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Auf der Suche nach den besten Zugriffsoptionen für Benutzer: die Rolle der Recherche beim smarten Nutzerservice

Danielle Bromelia /

Mit Fortschreiten des Jahres 2021 führen wir in der gesamten Organisation kontinuierlich neue Innovationen für unsere Vision von der Bibliothek auf Abruf ein. Dabei soll durch Technologie, Tools und Leistungsfähigkeit eine beeindruckende Nutzererfahrung entstehen. Letztendlich wird mit der Bibliothek auf Abruf der direkte Zugang zu wertvollen Ressourcen in Verbindung mit einem smarten Nutzerservice ermöglicht; dank des leistungsfähigen WorldCat haben Bibliotheksmitarbeiter und Endnutzer Zugriff auf einen riesigen, global verfügbaren Bestand an Ressourcen.

Unsere Schwerpunkte liegen auf der intuitiven Discovery-Oberfläche, einem smarten Nutzerservice, einer personalisierten Erfahrung und einem starken Netzwerk. Dabei haben wir schon auf vielfältige Weise spürbare Fortschritte gemacht. Heute möchte ich die Leistungen meiner Kollegen aus der Fernleihe würdigen und berichten, wie wir durch Erweiterungen von WorldCat Discovery zum smarten Nutzerservice beitragen.

 

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Erfahren Sie, wie smarter Nutzerservice Bibliotheksmitarbeitern und ‑benutzern Zugang zu wertvollen Ressourcen von Bibliotheken weltweit eröffnet – ganz ohne zusätzlichen Aufwand oder höhere Kosten. 

Sehen Sie sich das Update zum smarten Nutzerservice von Peter Collins und Jay Holloway beim ALA Midwinter Meeting an.

Um den Ansprüchen der Informationssuchenden von heute gerecht zu werden, reichen Schnelligkeit, Komfort und Intuitivität nicht aus. Beim smarten Nutzerservice setzt eine Benutzeranfrage einen dynamischen, datengestützten Prozess in Gang, der innerhalb von Sekunden präzise Ressourcenoptionen und Bereitstellungsempfehlungen liefert – für eine optimierte Recherche und Zugang zu einer stetig wachsenden Sammlung an elektronischen Ressourcen, Artikeln, E-Books, Schriftenreihen und physischen Medien aus dem OCLC-Netzwerk mit mehr als 10.000 Bibliotheken weltweit.

Die Recherche spielt beim smarten Nutzerservice eine wichtige Rolle. Deshalb freuen wir uns, die Funktion für die „besten Zugriffsoptionen“ in WorldCat Discovery einführen zu können. Bei dieser Funktion werden die Fulfillment-Eingaben einer Bibliothek genutzt, um die besten physischen und elektronischen Bereitstellungsoptionen für die Benutzer zu ermitteln, damit sie schneller die passendsten verfügbaren Titel erhalten.

Alle Benutzer von WorldCat Discovery lade ich ein, mehr über die besten Zugriffsoptionen zu erfahren.

Smarter Nutzerservice