Weltweite Bibliotheksressourcen mit Leichtigkeit bereitstellen

Die kleine Urlaubsstadt Seaside, Oregon, ist vielleicht nicht der erste Ort, an dem die meisten Menschen nach seltenen Bibliotheksressourcen suchen würden. Allerdings bietet die Seaside Public Library ein beeindruckendes Fernleiheprogramm (ILL) über WorldShare^® Interlibrary Loan an. Die Bibliothek verzeichnet eine Erfolgsrate von 68 % und eine Umschlagszeit von 20 Stunden. Laut OCLC-Daten erreichen die meisten anderen Bibliotheken im Vergleich dazu eine Erfolgsrate von 25 oder 30 % und eine Umschlagszeit von 3 Tagen.

Circulation Assistant Connie Word ist die einzige Mitarbeiterin, die sich in dieser kleinen Bibliothek um Fernleihen kümmert. Und dies ist nicht ihre einzige Aufgabe. „Ich bin für Fernleihen verantwortlich und auch für Mahnungen“, erklärt sie. „Zusätzlich dazu arbeite ich einige Stunden am Tag an der Ausleihe.“ Connies Geheimnis? Sie liebt ihre Arbeit einfach. „Benutzern unterlaufen häufig Fehler in ihren Anfragen“, erklärt Connie. „Sie vermerken einen falschen Titel oder den falschen Autoren. Dann werde ich zu einer kleinen Detektivin. Und das macht mir Spaß.“ Sie freut sich auch darüber, wenn sie Anfragen anderer Bibliotheken mit Werken aus der Sammlung in Seaside erfüllen kann. 

Connie nutzt WorldShare ILL so häufig, dass es ein wichtiger Bestandteil ihrer Arbeit geworden ist. „Es macht, was es tun soll und funktioniert wunderbar“, erklärt sie. „Wenn ich morgens anfange, öffne ich die Website, um zu prüfen, ob Anfragen vorliegen. Die arbeite ich dann ab.“ Seaside verfügt über eine spezielle Sammlung von Jazz-CDs, die Connie so häufig verleiht, dass sie viele Bibliothekare, die die CDs u. a. aus Loudoun County, Virginia, Bellingham, Washington, Buffalo, New York und St. Louis, Missouri anfordern, inzwischen mit Vornamen anredet. „Wir versuchen, den Kontakt zu Bibliotheken aufrechtzuerhalten und eine gute Beziehung zu pflegen“, erklärt sie.

Connie hält einige spezielle Abläufe ein, mit denen sie Anfragen schneller bearbeiten kann. Beispielsweise fordern Benutzer von Seaside Fernleihen meist in Papierform von der Bibliothek an und nutzen dafür nicht die Website. Connie erfasst diese Formulare in Schnellheftern—ausstehend, erhalten und zurückgegeben—und legt eine Druckversion der WorldShare ILL-Anfrage ab. Sie vermerkt ebenfalls, welches Buch einer Serie ein Benutzer angefordert hat und fordert proaktiv das nächste an, damit es ungefähr dann vorliegt, wenn der vorherige Teil abgeschlossen wurde. Connie nutzt zudem DVD-Hüllen und verwendet auch andere Materialien wieder, um Geld zu sparen.

Über Fernleihen können Benutzer von Seaside kostenlos auf Ressourcen zugreifen, die die Bibliothek aus Platzgründen nicht vorhalten kann, beispielsweise spezielle Kunstbücher und ältere Monografien. „Ich bezweifle, dass unsere Benutzer wissen, welcher Kosten- und Zeitaufwand dafür anfällt. Sie möchten bestimmte Sachen nur unbedingt haben“, so Connie. Die Arbeit macht jedoch Spaß und sie weiß, dass die Benutzer von Seaside und andere Bibliotheken den Aufwand zu schätzen wissen. „Viele erkennen, dass wir doch einen besondere Service anbieten und sprechen dies auch an,“ fügt sie hinzu.

Die Bibliothek auf einen Blick

• unterstützt eine ungefähr 6.000-köpfige Gemeinschaft und Urlauber mit durchschnittlich vier Gemeinschaftsprogrammen pro Woche
• pro Inhaber eines Bibliotheksausweises durchschnittlich 38 Besuche pro Jahr
• Sammlung beinhaltet mehr als 50.000 Posten, darunter 23 % DVDs