Verbessern Sie die Effizienz Ihrer Anfragen und die Kommunikation mit Ihren Kunden.

Die Verwaltung der Fernleihe wurde für die Essex Libraries problematisch, aufgrund von Anfragestaus und unzureichendem Feedback, in welchem Stadium sich die Anfragen befanden. "Wir hatten erkannt, dass das alte System kein ausreichendes Feedback lieferte. Es war langsam und nicht sehr benutzerfreundlich. Unsere größte Herausforderung bestand darin, unseren Rückstand zu reduzieren und die Anfragen, ihre Fristen, ihre Verfügbarkeit und ihre Position im Bestellprozess zu überwachen", sagte Debra Carter, Library Service Team Assistant, Library Support Unit, Essex Libraries.

Im Jahr 2010 entschieden sich die Essex Libraries für UnityUK, ein System, das einen integrierten Workflow für die Fernleihe bietet, der es den Mitarbeitern erleichtert, Anfragen von Kunden zu verfolgen und eine verbesserte Kundenerfahrung zu bieten. "Mit UnityUK^® konnten wir den Workflow strukturierter verwalten und unseren Kunden mitteilen, in welchem Stadium sich ihre Anfrage befand", sagt Debra. Auch der Anfragestau hat sich deutlich verringert und weniger Anfragen sind im System "stecken geblieben", was zu einer spürbaren Effizienzsteigerung geführt hat.

Im Rahmen der Implementierung arbeiteten die Mitarbeiter von Essex Libraries mit OCLC-Produkten und Support-Mitarbeitern zusammen, um Feedback zu ihren spezifischen Systemanforderungen und -anforderungen zu geben und die Reihenfolge der Installation an den verschiedenen Standorten zu priorisieren. "Dies bedeutete, dass wir uns auf die Lieferung konzentrieren konnten, während OCLC den technischen Support leistete", so Debra. Die Mitarbeiter nahmen auch an Schulungen teil, in denen sie hilfreiche Tipps und Tricks erhielten, um den Umstieg zu erleichtern.

"Insgesamt verlief der gesamte Prozess reibungslos. UnityUK wurde kontinuierlich mit neuen Funktionen erweitert, um sowohl den Betrieb des Systems als auch die Ergebnisse der Benutzer zu verbessern. Das Ziel eines jeden neuen Softwarepakets sollte es sein, Ihren Service zu verbessern. Ich habe das Gefühl, dass wir unseren Kunden in Essex und unseren Unitary-Partnern einen effizienten und professionellen Service bieten, der nur durch die Nutzung des UnityUK-Service verbessert wurde", so Debra abschließend.

Die Bibliothek auf einen Blick

• Betreibt die Library Support Unit für Essex-Bibliotheken aus Freebournes, Witham
• Bestellt alle neuen Bestände für Essex und Southend und beschafft alle Fernleihbestellungen für Essex und beide Unitary Authorities — Southend und Thurrock
• Beherbergt den Essex Performing Arts Service