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遵循 ISO-9001

我們的品質保證承諾

影像: ISO 9001 認證

OCLC 的 ISO-9001 與品質管理

OCLC 重視品質,非常嚴謹開發業務處理系統。 ISO 9000 系列標準受到全球社群普遍的肯定,已作為確認指定公司所提供服務與產品品質的商標。 這是一個彈性靈活的品質管理標準,設置了讓組織遵循的需求,但允許組織以最適合組織業務處理流程的方式達到這些需求。

OCLC 擁有 BS EN ISO- 9001:2008 認證。此認證自 1990 年代中期起持續保有。

 

ISO-9001 有哪些優點?

一般優點

  • 更有效率與效益的作業
  • 更棒且更一致的產品與服務
  • 永續改善的基礎
  • 提升客戶的滿意度與保留度
  • 促進國際貿易

客戶益處

  • 改善品質與服務
  • 準時供應
  • 進一步著重於客戶需求與期待
  • 獨立稽核以顯示對品質的承諾

流程方法

OCLC 採用 ISO 9001 標準,也採用該流程方法。 組織內系統處理的應用程式,連同與這些可產生所需結果的處理作業及其管理方式的識別與互動一起,統稱為「流程方法」。 這類方法強調:

  • 瞭解與符合需求;
  • 需要以增值觀點考量處理作業的需求;
  • 取得處理效能與效益的結果;
  • 根據客觀的證據持續改善處理作業。

OCLC 的品質管理系統 (QMS) 是一種架構,在 OCLC 完成的作品可透過此架構以確保產品符合使用者期待與特定需求的目標。

OCLC 採用 ISO 9001 原則,如下所示:

  1. 客戶重心– 應一律將客戶作為業務的主要重心
  2. 領導能力– 建立目標一致性與組織方向
  3. 人員參與 – 所有層級的人員都是組織的根本
  4. 流程方法 – 將活動與相關資源作為處理作業管理
  5. 管理的系統方法 – 將相互關聯的處理作業作為系統管理
  6. 持續改善 – 是組織的永久目標
  7. 根據事實的決策方法 – 根據良好的資料與分析做出決策
  8. 互益的供應商關係– 增強所有人的能力以創造價值

責任

OCLC 的資深管理階層負有 OCLC 產品和服務的最終責任,以及建立 OCLC 的品質政策和目標。 它為 OCLC 設定了願景、建立方向、管理達成願景的資源,並監督到達目標的進度。

OCLC 的 QMS 定期受到監督,以找出改善的機會、啟動改善提案,並監督優先改善提案的進度與效果。

此外,待識別、管理與防止核發子標準產品或服務的控管、職責與權限功能在 QMS 內嚴重的實行。

持續改善

針對在適當層級定義的目標持續進行 QMS 複查監控與測量效能。 其優點包括:

  • 確保 QMS 能持續保有適宜性、足夠性與有效性。
  • 找到變更 QMS 的需求,包括品質政策、公司量值與處理效益
  • 評估改善與啟動後續動作的機會

QMS 審查資訊可源自但不限於:

  • 使用者群組建議
  • 使用者測量系統
  • 特定使用者建議
  • 一般作業期間偵測到的資料分析
  • 內部與外部品質系統稽核
  • 管理審查活動。

任何產生的動作項目都會予以記錄與追蹤,確定能根據 OCLC 定義的「更正動作」與「預防措施」程序完成。 這種改善的重心主要是滿足我們的使用者需求,同時也滿足 ISO 9001 需求。

OCLC 品質意識

所有 OCLC 的人力加入 OCLC 時都會經過品質意識的訓練。. 此外,OCLC 經理會傳達符合使用者需求的重要性,並確定在組織的所有層級中都能瞭解、實行與維護 QMS 中建立政策。