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QuestionPoint

合作虚拟咨询服务随时随地 为您答疑解惑。


晚上使用电脑的女士

提供高质量、全天候的在线咨询服务

用户对信息的需求不会受时间和空间的限制。 QuestionPoint® 提供了一整套虚拟咨询管理系统,其中集成了实时咨询、电子邮件、咨询知识库、报告和分析等工具,可让您全面掌控咨询活动。 拥有 24/7 Reference® Cooperative(全天候合作咨询机制)的成员身份可延长服务时间,获取实时帮助。

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提高服务覆盖面,且无需增加员工

QuestionPoint 的与众不同之处在于其以图书馆共享机制为基础,而不管该图书馆是在街边、州的另一端,还是在世界其他地方。 通过共享员工时间,QuestionPoint 图书馆可以延长在线服务时间,加入由咨询专业人士组成的全球社区。 QuestionPoint 灵活的群组选项可让图书馆在支持(图书馆系统、本地团体或全国团等内部)现存关系的同时,加入全球性的 QuestionPoint 合作机制。 针对需要使用全天候服务的图书馆,QuestionPoint 为其用户提供全天候备份服务 — 这种类型的客户服务正受到越来越多人的期待。

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分享您的专门知识

QuestionPoint 包含对成员图书馆添加的本地和全球知识库的访问权限。 您的图书馆可单独或作为某一团体的组成部分来维护一个本地知识库。本地知识库是针对您的图书馆和用户需求而专门定制的咨询资源。 您还可以使用由 QuestionPoint 所有成员合作创建的全球咨询知识库,并为创建该知识库做出贡献。

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“为他们提供全天候的实时咨询服务就是给图书馆提供了一条生命线,无论何时都能满足他们的需求。”

Stephen Francoeur
纽约市立大学柏鲁克分校纽曼图书馆 (Newman Library) 信息服务部馆员

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