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ISO-9001 认证

我们致力于质量保证

图像: ISO 9001 认证

ISO-9001 和 OCLC 的质量管理

OCLC 对质量和业务流程系统的开发极为重视。 ISO 标准体系是全球认可的,是验证一个公司提供的服务和产品质量的商标。 这是一个灵活的质量管理标准,规定了一个组织需遵守的规定,但允许该组织以最适合其业务流程的方式来满足这些规定。

OCLC 已获得 BS EN ISO- 9001:2008 认证。自 20 世纪 90 年代中期起,这项认证就一直延续下来。

 

ISO-9001 有什么益处?

一般益处

  • 运营更具效率和效果
  • 产品和服务得到改善,更加一致
  • 为持续改善奠定基础
  • 客户满意度和保持率得到提升
  • 促进国际业务增长

客户利益

  • 质量和服务得到改善
  • 按时供货
  • 更关注客户需求和期望
  • 独立审计表明质量承诺

操作法

OCLC 采用 ISO 9001 标准,引进操作法。 在一个组织内应用操作体系,与对这些操作的辨识和管理,让其相互作用,从而生产理想的产品,这个过程称作“操作方法”。 这一方法强调:

  • 理解和满足规定,
  • 需要将操作当作加值考虑,
  • 获得操作绩效和效率的结果,
  • 按照客观证据持续改善操作。

OCLC 的质量管理体系 (QMS) 是该组织完成工作所采用的框架,旨在确保产品符合用户期望和特定要求。

OCLC 采用的 ISO 9001 标准的下列原则:

  1. 以客户为中心 — 客户永远是业务过程中应当优先考虑的
  2. 领导力 — 确立共同的目标和组织的发展方向
  3. 全员参与 — 各层级人员对组织而言都至关重要
  4. 操作法 — 活动和相关资源都作为一种操作来管理
  5. 系统性管理 — 相关的操作都作为一个系统进行管理
  6. 持续改善 — 是组织永恒布标的目标
  7. 基于事实的决策方法 — 基于产品数据和分析进行决策
  8. 与供方互利的关系 — 提升所有能力创造价值

职责

OCLC 的高级管理层对 OCLC 的产品和服务,以及确立 OCLC 的质量政策和目标负有最终的责任。 高级管理层要负责设立 OCLC 的愿景、确立发展方向、管理达成愿景所需资源和监控完成目标的过程。

OCLC 的质量管理体系得到持续的监控,以确定改进的机会、推出改进计划并监控优先改进计划的过程和效度。

此外,与辨别、管理和防止提供不达标产品和服务的相关控制措施、职责和权威必须一丝不苟地在质量管理体系内部执行。

持续改进

持续对质量管理体系进行审查,以监控和衡量绩效是否达到适当水平下的目标。 审查的益处包括:

  • 确保质量管理体系持续的适用性、力度和效益。
  • 辨明改变质量管理体系的需要,包括质量政策、公司指标和过程效度。
  • 获得改进机会并发起后续行动

质量管理体系审查的可能来自,但不限于:

  • 用户群组建议
  • 用户衡量体系
  • 特殊用户建议
  • 在正常运营期间分析所收集的数据
  • 内部和外部质量体系审计
  • 管理审查活动

所引发的活动项目会记录下来,方便追踪,确保管理过程按照 OCLC 制定的校正行动 (Corrective Action) 和预防措施 (Corrective Action) 中的程序完成过程。 这方面的改善主要聚焦于在满足用户需求的同时符合 SO 9001 的规定。

OCLC 的质量意识

OCLC 的全体工作人员在加入该组织之时都要进行质量意识培训。 OCLC 的管理人员需传达符合规定的重要性,确保组织的各层级能够理解、实施和维护质量管理体系内制定的政策。

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