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咨询管理


以多种方式服务用户

使用小工具或网络表单开启实时咨询,与您的用户进行沟通。 各种小工具可轻松集成到大多数图书馆管理系统、LibGuides、课件等用户可能提出问题的任何地方。 此外,还可以通过网络表单或电子邮件地址使用电子邮件。

使用云系统以节省时间

通过 Web 浏览器即可进行访问, 而无需进行客户端下载或使用其他应用程序。

管理实时活动和往来电话

咨询事务在线管理功能可追踪现场咨询活动和来往电话。 这可以让您使用基于 Web 的单一集成界面处理后续任务以及分派和转交问题。

存储和分享本地专业知识

与团体中的其他图书馆合作,分享对话队列、转交的问题和共享的知识库。 您还可以访问由 QuestionPoint 所有成员图书馆合作创建的全球知识库。

通过报告了解用法

我们的标准报告中提供了使用模式、问题类型等详细信息。

钟表图示

24/7 Reference® Cooperative


提供全天候的咨询服务

QuestionPoint® 24/7 Reference Cooperative(全天候咨询合作机制)会为您的对话服务配置来自合作图书馆的专业馆员,并辅之以能够提供自动防止故障服务的 QuestionPoint 备份人员。 我们的质量团队会确保您的社区接收到可靠、实时、一对一的咨询帮助。

延长服务时间

拥有合作机制的成员身份意味着无需增加工作人员就可延长服务时间,而图书馆只需每周为合作机制提供适量工作人员便可参与其中。

以对您有益的方式与其他团体展开合作

灵活的团体会员选项允许图书馆同时隶属于多个咨询团体,例如某个图书馆系统、地方联盟、全州性计划或特定主题团体。

QuestionPoint 咨询管理服务为图书馆员提供了管理咨询服务所需的工具,包括面对面交流、聊天和电子邮件互动、统计报告工具以及在常用网站上接触用户的功能。QuestionPoint 通过资深咨询馆员组成的合作网络扩展了咨询服务员工的工作范围。