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QuestionPoint®

通过合作虚拟咨询随时随地回答问题


夜间使用计算机的女士

在线提供全天候的优质虚拟咨询服务

用户的信息需求永无止境。QuestionPoint 提供了一整套虚拟咨询管理系统,该系统集成了聊天、电子邮件、虚拟咨询知识库、报告和分析工具,让您能够掌握整个咨询活动。通过 24/7 全天候咨询合作机制成员来延长您的服务时间,以便随时提供帮助。

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无需增加员工即可扩大覆盖范围

QuestionPoint 之所以与众不同,就在于其支持与同一街道、州内和全球的图书馆进行共享。通过共享员工时间,QuestionPoint 图书馆能够延长在线服务时间,并加入一个由咨询专家组成的全球性社区。QuestionPoint 灵活的群组选项使得图书馆既可以为(图书馆系统、本地联盟或州内群组等组织内的)现有关系提供支持,还可以加入全球性的 QuestionPoint 合作机制。对于需要全天候服务的图书馆,QuestionPoint 还可以为其用户提供 24/7 的服务覆盖范围,越来越多的人都在期待这一服务。

虚拟咨询图标

大学图书馆中的计算机

分享您的专业知识

QuestionPoint 可访问本地知识库以及由全球各成员图书馆添加的知识库。您所在的图书馆可以维护一个自用的本地知识库,或是将其融入群组 — 这是根据您所在图书馆和用户的需求而定制的一项重要咨询资源。此外,您还可以使用全球性咨询知识库并为其做贡献,该知识库是由所有 QuestionPoint 成员合作建立的。

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会员的事迹

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使用用户母语回答来自全世界的问题

了解西班牙政府如何让所有西班牙语使用者随时都能获取常规参考信息。

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将所有州居民与咨询馆员相连

了解华盛顿州如何为该州居民提供全天候图书馆咨询服务。

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即时快速地提供个人咨询服务

了解丹佛公共图书馆如何让更多的学生乐意使用咨询服务。

“这项全天候聊天咨询服务使得他们可以随时获取自己所需的图书馆服务。”

Stephen Francoeur
纽约巴鲁克学院纽曼图书馆信息服务图书馆员

QuestionPoint 咨询管理服务为图书馆员提供了管理咨询服务所需的工具,包括面对面交流、聊天和电子邮件互动、统计报告工具以及在常用网站上接触用户的功能。QuestionPoint 通过资深咨询馆员组成的合作网络扩展了咨询服务员工的工作范围。