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OCLC 发布了新的会员研究报告:寻求同步:虚拟咨询的启示与建议

美国俄亥俄州都柏林 2011 年 7 月 18 日 —OCLC 研究部的一份开拓性成员报告显示:通过将虚拟咨询 (VR) 服务转变为建立关系的机会,图书馆员可以更好地利用人们对图书馆的积极看法。这对于拥挤的网络空间来说是至关重要的,因为在这种环境下即使最强大的参与者 也往往无法享有图书馆员提供的独特体验与具体优势。

报告—寻求同步:虚拟咨询的启示与建议—指出当今的学生、学者和公民不再只是通过图书馆寻求特定问题的答案,他们更需要在终身信息搜索上获得合作和指导。

寻求同步:《虚拟咨询的启示与建议》由 OCLC 研发部与罗格斯,新泽西州立大学共同完成,由博物馆与图书馆服务总署 (IMLS) 赞助,它将长达 5 年的虚拟咨询研究提炼成一份可读性强、易于记忆的总结性报告,其中全面彻底地阐明了一些十分具体且富有可操作性的建议。这是一项分阶段的研究项目,包括来 自于 VR 图书馆员、用户和非用户的目标群体访谈、网上调查、谈话内容分析和电话访谈,这些研究成果将有助于从业人士开发和维护 VR 服务和系统。该报告表明“虚拟咨询”中的“咨询”应注重虚拟“关系”与“咨询”;涉及的主题包括:

  • 为用户与虚拟咨询服务所搭建的“桥梁”带来了多少便利?
  • 即时咨询的灭亡是夸大其词
  • 查询说明在虚拟咨询中的重要性
  • 在虚拟咨询中提高精度和建立更好人际关系的途径
  • 从虚拟咨询记录中可以学到什么
  • 人们看待咨询互动和决定成败的代际差异
  • 对更多更好的服务营销的需求——“多需求”的方式

报告的两位主要作者——OCLC 的高级研究科学家 Lynn Silipigni Connaway 博士和新泽西州立罗格斯大学通信信息学院副教授 Marie L. Radford 博士&表示,他们从 2005 年开始合作,希望为改善信息专家提供的虚拟咨询服务提供研究性建议。

Connaway 说:“此次出版这个报告的目的是展示多年来努力编写的数百页文字,这些文字为维持和发展虚拟咨询服务和系统提供了一些非常具体的切实可行的建议。”这个简 短的报告旨在将 OCLC 和罗格斯大学的两个研究小组多年的研究项目结果进行浓缩,从而为大家提供可以快速阅读的信息丰富的报告。

“这篇报告分为几个专题章节,通过图表和引用让我们的研究成果更加生动,”Radford 补充说道。“报告中还加入引言作为经营综合摘要,让读者可以快速理解并直接将我们的研究结果和建议应用于改善所有用户的虚拟咨询体验。”

从寻求同步报告页面查看和下载报告。有关该项目的更多信息可以查看 OCLC 研究部的活动页面,如需其他更多 OCLC 成员报告可以查看成员报告。

关于 OCLC

OCLC 成立于 1967 年,是一家提供计算机图书馆服务的非盈利性会员制研究机构,其宗旨是实现促进世界信息访问和减少图书馆成本这一公共目标。170 个国家的 72,000 多家图书馆已经采用 OCLC 服务对图书馆资料进行定位、获取、编目、出借、保存和管理。在需要时,研究人员、学生、教师、学者、图书馆专员以及其他寻找信息的人士都可使用 OCLC 服务获得书目、摘要和全文信息。OCLC 及其成员图书馆相互协作,建立并维护 WorldCat 这一世界上最大的在线图书馆资源搜索数据库。在网上搜索 WorldCat,网站 www.worldcat.org。如需了解更多信息,请访问 www.oclc.org

OCLC、WorldCat 和 WorldCat.org 是 OCLC Online Computer Library Center, Inc. 的商标/服务标志。第三方产品、服务和业务名称是其各自所有者的商标/服务标志

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  • Bob Murphy

    Bob Murphy

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