Latin America and Caribbean

Conformidade com a Norma ISO-9001

Nosso compromisso com o controle de qualidade

ampliada: Certificado ISO 9001

ISO-9001 e Gerenciamento de qualidade na OCLC

A OCLC leva a sério a qualidade e o desenvolvimento de sistemas de processos comerciais. A série de normas ISO 9000 é reconhecida em toda a comunidade global como uma marca registrada de verificação da qualidade dos serviços e produtos fornecidos por determinada empresa. É uma norma de gerenciamento da qualidade flexível que estabelece requisitos que uma organização deve seguir, mas permite que ela atenda a esses requisitos da maneira que mais se ajuste aos processos comerciais da empresa.

A OCLC possui um certificado BS EN ISO- 9001:2008. Essa certificação tem sido continuamente mantida desde meados da década de 1990.

 

Quais são os benefícios da ISO-9001?

Benefícios gerais

  • Operação mais eficiente e efetiva
  • Produtos e serviços melhores e mais consistentes
  • Base para a melhoria contínua
  • Maior satisfação e retenção de clientes
  • Promoção de comércio internacional

Benefícios ao cliente

  • Qualidade e serviços aprimorados
  • Entrega pontual
  • Mais foco nas necessidades e expectativas dos clientes
  • Auditoria independente mostra compromisso com a qualidade

Abordagem de processo

A OCLC, ao utilizar a norma ISO 9001, adotou a abordagem de processo. A aplicação de um sistema de processos em uma organização, juntamente com a identificação e as interações desses processos e seu gerenciamento para produzir os resultados desejados, pode ser chamada de “abordagem de processo”. Essa abordagem enfatiza:

  • Compreender e satisfazer aos requisitos.
  • A necessidade de considerar processos em termos de valor agregado.
  • Obter resultados do desempenho e eficácia do processo.
  • Melhoria contínua dos processos com base em evidência objetiva.

O Sistema de Gerenciamento da Qualidade (QMS) da OCLC é a estrutura por meio da qual o trabalho é realizado na OCLC, com o objetivo de garantir que esses produtos atendam às expectativas dos usuários e os requisitos especificados.

Os Princípios da ISO 9001 são adotados pela OCLC, como descrito a seguir:

  1. Foco no cliente – o cliente deve sempre ser o principal foco de uma empresa
  2. Liderança – estabelece uma unidade de propósito e direção da organização
  3. Envolvimento das pessoas – as pessoas de todos os níveis são a essência da organização
  4. Abordagem de processo – atividades e recursos relacionados são gerenciados como um processo
  5. Abordagem de sistema para gerenciamento – processos inter-relacionados são gerenciados como um sistema
  6. Melhoria contínua – é um objetivo permanente da organização
  7. Abordagem factual de tomada de decisões – as decisões se baseiam em bons dados e análise
  8. Relacionamentos com fornecedores mutuamente benéficos – aumentam a capacidade de todos criarem valor

Responsabilidades

A administração sênior da OCLC tem a responsabilidade final pelos seus produtos e serviços, bem como por estabelecer a Política de Qualidade e os objetivos da OCLC. Ele define a visão da OCLC, estabelece a direção, gerencia os recursos para chegar lá e monitora o progresso em direção ao objetivo.

O QMS da OCLC é monitorado continuamente a fim de identificar oportunidades de melhoria, lançar iniciativas de melhoria e monitorar o progresso e a eficácia das iniciativas de melhoria anteriores.

Além disso, os controles, responsabilidades e autoridades para identificar, gerenciar e evitar o lançamento de produtos ou serviços abaixo do padrão são meticulosamente implementados pelo QMS.

Melhoria contínua

Análises contínuas de QMS monitoram e medem o desempenho em relação aos objetivos definidos em níveis adequados. Seus benefícios incluem:

  • Garantir a conformidade, adequação e eficácia contínuas do QMS
  • Identificar a necessidade de mudanças no QMS, que inclui a política de qualidade, métricas corporativas e eficácia do processo
  • Avaliar as oportunidades de melhoria e iniciar as ações subsequentes

As informações para análises do QMS podem ter como fonte os seguintes itens, mas não são limitadas a eles:

  • Sugestões de grupo de usuários
  • Sistema de medição de usuários
  • Sugestões específicas de usuários
  • Análise de dados coletados durante a operação normal
  • Auditorias de sistemas de qualidade internos e externos
  • Atividades de análise de gerenciamento

Todos os itens de ação resultantes são registrados e monitorados para garantir o progresso até a conclusão, segundo os procedimentos de Ação Corretiva e Preventiva da OCLC. Tais melhorias têm como foco primário atender às necessidades dos nossos usuários, ao mesmo tempo em que atendem aos requisitos do ISO 9001.

Conscientização de qualidade na OCLC

Toda a força de trabalho da OCLC tem um treinamento de conscientização sobre qualidade quando ingressa na OCLC. Além disso, os gerentes da OCLC informam a importância de atender aos requisitos dos usuários e garantem que as políticas estabelecidas no QMS sejam compreendidas, implementadas e mantidas em todos os níveis da organização.

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