Nederlands

QuestionPoint®

Bak met dossiers

Beheer van de kennisbank


Uw gebruikers op allerlei manieren ondersteunen

Chat met uw gebruikers via widgets of online formulieren. Widgets kunnen makkelijk worden aangesloten op de meeste beheersystemen, LibGuides, onderwijssoftware. Overal waar gebruikers tegen vragen kunnen aanlopen. Daarnaast zijn er ook mogelijkheden voor e-mail, via online formulieren en/of een e-mailadres.

Tijd besparen met een systeem in de cloud

Iedereen met een browser kan QuestionPoint bereiken. Gebruikers hoeven niets te downloaden en hebben geen extra applicaties nodig.

Vragen aan de balie en per telefoon

Als u alle vragen online beheert, dan kunt u ook alle activiteiten van aanloop en per telefoon bijhouden. Zo kunt u opvolgtaken, toewijzing en verwijzing verwerken binnen dezelfde geïntegreerde interface.

Lokale kennis bewaren en delen

Werk samen met andere bibliotheken uit uw groep om wachtrijen in de chat, eerder beantwoorde vragen en de gezamenlijke kennisbank met elkaar te delen. Bovendien heeft u toegang tot de algemene kennisbank die wordt aangevuld met bijdragen van alle lidbibliotheken van QuestionPoint.

Inzicht in het gebruik

Onze standaardrapportages geven inzicht in bijvoorbeeld gebruikspatronen en het soort vragen dat er wordt gesteld.

Afbeelding van een klok

24/7 Reference Cooperative


Een vraagbaak bieden die dag en nacht bereikbaar is

Met het 24/7 Reference Cooperative van QuestionPoint is uw chatdienst bemand met professionele bibliotheekmedewerkers. Bovendien staat er een achtervang klaar voor het geval dat nodig is. Onze kwaliteitbewaking zorgt dat uw gebruikers in realtime betrouwbare, één op één ondersteuning krijgen.

Langer bereikbaar voor vragen

Wie een abonnement neemt op het 24/7 Virtual Reference Cooperative, is langer bereikbaar zonder extra personeel aan te hoeven nemen. Bibliotheken kunnen al deelnemen als hun personeel wekelijks ook wat tijd inruimt voor het beantwoorden van de vragen van andere bibliotheekgebruikers.

Op logische wijze met andere groepen samenwerken

QuestionPoint biedt flexibele opties om u aan te melden voor allerlei groepen. U kunt dus makkelijk deel uitmaken van meerdere groepen tegelijk.

De informatiebeheerdienst QuestionPoint biedt verschillende hulpmiddelen om alle aspecten van informatiediensten te beheren, zoals bij het geven van persoonlijk advies, via chat of e-mail, rapportagetools met statistische gegevens en de mogelijkheid om gebruikers te bereiken op de websites die hun gebruikers het meest gebruiken. QuestionPoint helpt het bereik van informatiemedewerkers te vergroten met een coöperatief netwerk van bibliotheekmedewerkers met ervaring op het gebied van informatievoorziening.