Skip to page content

QuestionPoint : Overzicht

Overzicht

Met QuestionPoint-informatiedienstverlening beschikken bibliotheken over tools waarmee ze op verschillende manieren interactief met gebruikers kunnen samenwerken: via chatsessies en via e-mail. Bibliotheken kunnen ervoor kiezen deel te nemen aan de 24/7 online informatiedienst, zodat ze dag en nacht live informatiediensten aan hun gemeenschap kunnen leveren.

Management Informatiedienst

  • Front-end systemen voor communiceren met gebruikers in een virtuele omgeving (chat, e-mail, webformulieren, webpagina's doorgeven en gezamenlijk browsen); geen downloads of aanvullende applicaties op client vereist.
  • Online beheer van informatieaanvragen, waaronder ook die aan de balie en aan de telefoon, maakt het mogelijk ze op te volgen, toe te wijzen of door te verwijzen met behulp van één geïntegreerde browser interface.
  • Administratieve en rapportagetools met statistieken en op maat te maken enquêtes.
  • U kunt een lokale kennisbank opbouwen die speciaal is aangepast aan de behoeften van uw bibliotheek en uw gebruikers. Ook kunt u toegang krijgen tot de Global Knowledge Base, die is ontwikkeld op basis van bijdragen van alle bibliotheken die deelnemen aan QuestionPoint.
  • Tools waarmee bibliotheken kunnen samenwerken, inclusief het vergroten van beschikbaarheid dankzij het verdelen van de aanvragen en opbouwen van verwijzingsnetwerken.

Global Reference Network – vergroot uw slagvaardigheid

Dit wereldwijde netwerk bestaat uit bibliotheken, musea, archieven, historische verenigingen en andere instellingen overal ter wereld, met expertise op talloze gebieden, in 26 talen, en is beschikbaar voor QuestionPoint-deelnemers. Zo kunt u de informatiediensten die uw bibliotheek aanbiedt uitbreiden en verbeteren.

Knowledge Base – want kennis is macht

De QuestionPoint Knowledge Base is een databank van vragen en antwoorden die lidbibliotheken bijdragen. Elke bibliotheek kan een lokale kennisbank onderhouden die lokale informatiemedewerkers, de aangesloten bibliotheek of bibliotheekgroep beheren. Door het groeien van de kennisbank zal het steeds effectiever worden als vindinstrument voor de antwoordende medewerker én de aanvrager. Zowel in kwaliteit als snelheid.

Specifieke lokale informatie of vragen die uniek zijn voor uw gebruikers vormen samen een groeiend, steeds waardevoller archief. Bibliotheken kunnen ook bijdragen aan de Global Knowledge Base, een bron die informatiediensten en verkenningstochten ondersteunt, gezamenlijk opgebouwd door alle QuestionPoint-deelnemers. U kunt zowel de Global Knowledge Base als de lokale kennisbank beschikbaar maken voor uw gebruikers, rechtstreeks vanaf uw website.

24/7 Samenwerkingsverband

Met het QuestionPoint 24/7 Reference Cooperative biedt u dag en nacht informatiediensten, rechtstreeks vanaf uw eigen website. Dankzij alle deelnemende QuestionPoint bibliotheken biedt dit verband betrouwbare, directe en persoonlijke informatiehulp door professionele medewerkers. En dat wanneer uw gebruikers het nodig hebben: dag en nacht, elke dag, zelfs op feestdagen.

Elke deelnemende bibliotheek draagt een klein aantal uren bij en krijgt daar 24-uursbeschikbaarheid voor terug, elke dag van de week.

Bibliotheken kunnen tot meerdere kennisgroepen behoren (zoals een cluster, lokaal consortium, landelijk netwerk of een onderwerpspecifieke groep).

Indien nodig verwijzen bibliotheekmedewerkers vragen vper e-mail door naar d eonderwerpspecialisten op gebieden als kunst, economie en wetenschap. Het Global Reference Network biedt een tweede verwijzingsmogelijkheid voor samenwerkingsverband.

Implementatie van de diensten

U hebt gedurende het project met slechts één contactpersoon te maken. De implementatiemanager werkt met u samen om de ijkpunten vast te stellen, de belangrijkste taken te bepalen, werkprocedures te ontwerpen en personeel te trainen.

Tijdens en na de implementatie krijgt u voortdurend technische support om u te helpen bij het oplossen van eventuele technische problemen of vragen die opkomen bij het gebruik van QuestionPoint en deelname aan het 24/7 samenwerkingsverband.

Daarom hebt u QuestionPoint nodig

QuestionPoint combineert een software-infrastructuur en communicatiemiddelen met een mondiaal netwerk van samenwerkende bibliotheken. Dat levert uw bibliotheek belangrijke voordelen op:

  • Grotere zichtbaarheid van uw bibliotheek. U bereikt uw gebruikers met directe ondersteuning op daar en wanneer zij dat nodig hebben, vanaf uw eigen website.
  • Ook gebruikers van populaire bronnen als Google en Yahoo! worden bereikt, dankzij links naar de WorldCat online interface.
  • U staat online klaar met snelle, betrouwbare antwoorden – u hebt geen downloads of speciale software nodig.
  • U kunt vragen doorgeven aan informatiespecialisten met toegang tot een groot aantal bronnen die wereldwijd en in verschillende talen beschikbaar zijn.
  • Een klein aantal werkuren bijdragen aan het facultatieve samenwerkingsverband levert u een volledige bereikbaarheid op, dag en nacht.
  • Beter beheer van uw informatiedienst. De tools van QuestionPoint geven beter inzicht in de behoeften van de klant en de kennis die uw medewerkers nodig hebben.
  • QuestionPoint is veel voordeliger en eenvoudiger te implementeren dan zelf een dienst opzetten met 24-uursbeschikbaarheid.
  • Dankzij de persoonlijke implementatiediensten verloopt het starten vor uw bibliotheek eenvoudig.
  • De eenvoudige gebruikersinterface nodigt uit om van QuestionPoint gebruik te maken, met schermlezers en andere hulpmiddelen.