QuestionPoint
QuestionPoint™
Informatiedienst in samenwerkingsverband, dag en nacht beschikbaar
In het kort
- Bereik uw gebruikers waar ze zijn – u kunt dag en nacht informatiediensten leveren met betrouwbare, individuele hulp (realtime) van professionele informatiemedewerkers. Dit alles rechtstreeks vanaf de website van uw bibliotheek of vanuit een ander webportaal. Waar uw klanten zich ook bevinden, u kunt daar ook zijn.
- De tools voor online chatten, gezamenlijk browsen en de coöperatieve informatiedienst gebruiken geavanceerde techniek. Speciale software en browser plug-ins zijn niet nodig. Bibliotheekmedewerkers hoeven niet met Windows te werken voor een eenvoudige chatsessie of het doorgeven van webpagina's (voor uitgebreid gezamenlijk browsen is Internet Explorer vereist). Dankzij een overlegprocedure kunnen bibliotheekmedewerkers sessies eenvoudig aan elkaar doorgeven. Er is ook ondersteuning voor meertalige afhandeling van vragen.
- De kennisbank met vragen en antwoorden wordt nauwkeurig en in samenwerking gecontroleerd en onderhouden door hen die eraan bijdragen.
Bekijk het gehele overzicht ››
Het QuestionPoint beheersysteem voor informatiediensten geeft bibliotheken de instrumenten die ze nodig hebben om op verschillende manieren in contact te zijn met hun gebruikers, zowel via chat als e-mail. Door de combinatie van de online chat functie, het gezamenlijk browsen én de e-mail component kunnen chatten, opvolgen en doorverwijzen naadloos worden geïntegreerd. Dat geldt ook voor de complete rapportagetools voor alle typen informatiediensten. Daarnaast kunnen bibliotheken kiezen voor deelnemen aan het 24/7 samenwerkingsverband, om hun doelgroepen dag en nacht informatie te kunnen bieden.
|