Nederlands

University of the Arts London

Sneller problemen verhelpen

Studenten bij de bibliotheek van University of Arts London

Foto: Ana Escobar, copyright: University of the Arts London

"Omdat we gebruikers buiten de campus nu toegang geven tot bronnen die voorheen alleen op de campus beschikbaar waren, is het nog belangrijker dat we problemen snel kunnen verhelpen en de gebruikerservaring blijven verbeteren."

Paul Mellinger
Manager elektronische informatie en bibliotheekservices aan de University of the Arts London

Net als veel andere instellingen geeft de University of the Arts London "een groot deel van het bibliotheekbudget uit aan e-resources," aldus Paul Mellinger, manager elektronische informatie. "Onze gebruikers (studenten en faculteitspersoneel) verwachten op ieder moment van de dag en vanaf elke locatie toegang tot online content."

Vanuit een IT-perspectief maakt dit het verhelpen van technische problemen extra moeilijk. Soms is het zoiets simpels als een apparaat van een gebruiker dat niet compatibel is, omdat "uitgevers beperken welke apparaten er kunnen worden gebruikt voor de toegang tot een e-book, bijvoorbeeld," aldus Paul Mellinger.

Maar meestal is het iets lastigers en zijn er veel personen en groepen betrokken bij het vinden van de oplossing voor het probleem. Paul Mellinger legt uit: "We moesten elke keer naar elk onderdeel van de keten kijken. We moeten alles testen en opnieuw testen. Van de discoverytool en database tot linkresolvers, proxy-server, authenticatiesysteem en IT-netwerk."

"Het andere grote voordeel is dat we de mogelijkheid hebben om EZproxy te gebruiken als een soort van dubbele veiligheidsmaatregel voor authenticatie voor het geval we daar problemen mee zouden krijgen."

Met het oog op al dat werk ging de universiteitsbibliotheek op zoek naar een oplossing waarmee ze "minder tijd kwijt zouden zijn aan het oplossen van problemen en verhelpen van fouten, en meer tijd over zouden houden voor het verbeteren van de gebruikerservaring." Ze kozen voor EZproxy®, een oplossing voor toegang en authenticatie die op verschillende punten in de keten samenkomt. Hierdoor kan het team van de afdeling elektronische informatie van de University of the Arts toegangsproblemen beter beoordelen en de gebruiker sneller helpen.

Niet alleen heeft de gehoste versie van EZproxy geholpen om het oplossen van problemen beter te stroomlijnen, maar de universiteit is nu ook instaat om gebruikers bronnenmateriaal te leveren dat voorheen uitsluitend op de campus kon worden bekeken. Hierdoor is een groter deel van de bibliotheekcollectie nu open voor studenten die bronnenmateriaal zoeken buiten de reguliere openingstijden om of vanaf een andere locatie. En naarmate meer studenten het internet gebruiken voor initieel onderzoek, wordt het steeds belangrijker om ze online toegang te geven tot bibliotheekbronnen.

Relevante producten en services

EZproxy

Dewey Services

Kaart met de locatie van de University of the Arts London

Overzicht van deze bibliotheek

  • De collecties van de bibliotheek zijn verspreid over zes panden in en buiten Londen.
  • Naast gedrukte en online tekstbronnen, bevatten de collecties ook geïllustreerde boeken, designer speelgoed, video- en audio-opnames, kleding en textiel en originele beeldende kunstwerken.
  • De bibliotheek biedt online toegang tot een elektronische bibliotheek met e-resources, de volledige bibliotheekcatalogus en de UAL Research Online portal naar oorspronkelijk wetenschappelijk onderzoek.

Ervaringen van andere leden

Bayerische Staatsbibliothek München

Kennis internationaal toegankelijk maken

De Bayerische Staatsbibliothek München heeft de interbibliothecaire leendienst vereenvoudigd en verbeterd.

utrecht_thumb

Zorg dat de lokale collectie zichtbaar is waar gebruikers zoeken

De Universiteit Utrecht bereikt meer gebruikers door de lokale collectie via internet beschikbaar te maken.