Nederland

  • Nederlands

QuestionPoint in het kort

QuestionPoint is een unieke virtuele informatiedienst, ondersteund door een mondiaal netwerk van deelnemende bibliotheken, alsmede door softwaretools en communicatiemiddelen. Daarnaast vormt QuestionPoint een unieke, centrale bron van bijeengebrachte kennis, gecreëerd door een netwerk van samenwerkende bibliotheken.

Voordelen

  • Bereik uw gebruikers waar ze zijn en biedt dag en nacht informatie met betrouwbare, actuele, persoonlijke ondersteuning door professionele medewerkers, via uw website of portal.
  • Breid de openingstijden van uw informatiebalie uit zonder extra personeel. Een bescheiden wekelijkse bijdrage van werkuren aan het coöperatief levert u al een betrouwbare dekking van 24 uur per dag op, elke dag. Voor uw gebruikers.
  • Deel uitmaken van verschillende groepen tegelijk, zoals een lokaal consortium of een onderwerpspecifieke groep. Een onbeperkt aantal medewerkers kan de dienst op elk moment controleren. Binnen het samenwerkingsverband betekent dit een grotere kans dat de eigen bibliotheek van een klant hem waarschijnlijk zal helpen.
  • Q&A kennisbank die nauwkeurig wordt gecontroleerd en onderhouden door degenen die eraan bijdragen.
  • Met de automatische doorverwijzingen via het Global Reference Network gaat de u voorgelegde vraag of chatsessie naar een deelnemende bibliotheek, op basis van criteria zoals onderwerp, taal en openingstijden.
  • Kosten op basis van gebruikers – Hoe meer locaties, hoe lager de kosten voor elke deelnemende bibliotheek.

Eigenschappen

  • Tools voor online chat, samen browsen en de coöperatieve informatiedienst gebruiken geavanceerde techniek. Speciale software en browser plug-ins zijn niet nodig. Bibliotheekmedewerkers hoeven niet met Windows te werken voor een eenvoudige chatsessie of het doorgeven van webpagina's (voor uitgebreid gezamenlijk browsen is Internet Explorer vereist). Dankzij een overlegprocedure kunnen bibliotheekmedewerkers sessies eenvoudig aan elkaar doorgeven. Er is ook ondersteuning voor meertalige afhandeling van vragen.
  • Unieke aanpasbare berichten. Elke bibliotheek kan eigen meldingen op basis van scripts toevoegen, zodat u geen gebruik hoeft te maken van standaardtekst voor een groep bibliotheken, wanneer uw klant de wachtrij binnenkomt.
  • Uitgebreid weergeven van gebruikerslinks. Hiermee kunnen gebruikers op links klikken die de bibliotheekmedewerker in de actuele sessie eerder had gestuurd.
  • Controle door coördinatoren. Afdelingscoördinatoren kunnen deelnemen aan de chatsessies van medewerkers en opmerkingen of suggesties sturen die niet zichtbaar zijn voor de gebruikers, of rechtstreeks met de klant communiceren. Daarnaast kunnen uw medewerkers tijdens (of na) een sessie notities toevoegen die alleen zichtbaar zijn voor collega's. Deze notities kunnen handig zijn bij later opvolgen en bij kwaliteitscontrole en andere beheerfuncties.
  • Aanpasbare vragenlijsten en rapportagetools. Elke bibliotheek kan eigen vragenlijsten voor gebruikers maken en deze voorleggen na de chatsessie, als eventuele opvolging is afgerond of nadat een antwoord is verzonden na een vraag van een gebruiker. Met behulp van onderzoek kunnen bibliotheken beter voldoen aan de verwachtingen van gebruikers en de service verbeteren. Medewerkers kunnen hun sessies flexibel aanpassen en statistische informatie ophalen met behulp van duidelijke categorieën als onderzoek, zakelijk, onderwijs, enzovoort, Zo zijn zij beter in staat trends te ontdekken en gebruiksanalyses uit te voeren.
  • Flexibel kostenmodel op basis van instelling en niet per werkplek. U kunt zelfs meer besparen als u samenwerkt binnen een groep bibliotheken.
  • Volledig toegankelijke gebruikersinterface voor gebruikers met speciale toegangsbehoeften, waaronder schermlezers.
  • Gebruikers kunnen de interface aanpassen, bijvoorbeeld het kleurenschema, de lettergrootte en akoestisch signaal bij nieuwe berichten.
  • Aanpasbare managementrapporten.

Implementatie

Wij zorgen ervoor dat uw virtuele informatiedienst goed is ontworpen en voor zowel uw medewerkers als gebruikers naar verwachting werkt. Wij passen onze diensten aan zodat we aan de wensen van bibliotheken van alle niveaus kunnen voldoen, van een kleine openbare bibliotheek tot een groep grote, wetenschappelijke bibliotheken.

Vanaf het eerste moment werken we nauw samen met uw medewerkers en leiden wij hen stapsgewijs door het implementatieproces. Wij begrijpen dat zij druk bezig zijn met het helpen van gebruikers. Wij zorgen dat uw medewerkers tijd besparen en maken gebruik van hun kennis van uw bibliotheek.

Tot onze implementatiedienstverlening behoren:

  • Een toegewijde implementatiemanager, die uw (enige) aanspreekpunt is tijdens het project. De implementatiemanager werkt met u samen om de ijkpunten vast te stellen, de belangrijkste taken te bepalen, werkprocedures te ontwerpen en personeel te trainen.
  • Eén virtueel trainingsprogramma dat u op eigen tempo doorloopt, speciaal ontworpen voor uw personeel en afgestemd op wat zij nodig hebben. Daarnaast bestaat de mogelijkheid van aanvullende trainingen, waaronder live trainingen. Hieraan zijn extra kosten verbonden.
  • Eerstelijns technische support tijdens en na de implementatie om u te helpen bij het oplossen van technische problemen of vragen die ontstaan bij gebruik van QuestionPoint en deelname aan het 24/7 samenwerkingsverband.

Stapsgewijze ondersteuning

Onze implementatiemanagers hebben zeer veel kennis van QuestionPoint en hebben veel verstand van informatiediensten en bibliotheken. Zij weten welke belangrijke stappen en activiteiten nodig zijn om de virtuele informatiedienst van uw bibliotheek effectief te implementeren.

Samen met de implementatieer werkt u aan de volgende punten:

  • Het ontwikkelen van de doelen, doelstellingen en het implementatieschema van uw bibliotheek.
  • Het opstellen van een werkschema met de belangrijkste activiteiten.
  • Het ontwikkelen van aangepaste procedures voor de virtuele informatiedienst.
  • Vaststellen van de bronnen die de medewerkers zullen helpen om de dienst proactief uit te voeren.
  • Ontwikkelen van een effectief marketing- en communicatieplan voor de virtuele informatiedienst van uw bibliotheek.

U krijgt een aangepast implementatieprogramma dat speciaal is aangepast aan de doelstellingen van uw bibliotheek. Zo kunt u de virtuele informatiedienst snel starten en voortaan gebruikers overal en altijd bereiken.

Vereisten

Vereisten

Verwante diensten

  • Online zoeken in databases met PiCarta.