Nederland

  • Nederlands

OCLC publiceert ledenrapport over virtuele informatiediensten

Leiden, 18 juli 2011—Een baanbrekend rapport van OCLC Research, Seeking Synchronicity: Revelations and Recommendations for Virtual Reference, geeft aan dat door het transformeren van contactmomenten met virtuele informatiediensten (VR, virtual reference) naar kansen om relaties op te bouwen, bibliotheken meer kunnen halen uit het positieve gevoel dat mensen over hen hebben. Dit is van groot belang in een overvolle online wereld waar de grootste spelers vaak niet de unieke ervaring en specifieke sterke punten hebben die bibliotheekmedewerkers kunnen bieden.

Het rapport bewijst dat de studenten, onderzoekers en burgers van tegenwoordig voor antwoorden op specifieke vragen niet alleen kijken naar bibliotheken; ze zoeken juist partners en gidsen in hun levenslange zoektocht naar informatie.

Seeking Synchronicity: Revelations and Recommendations for Virtual Reference is uitgegeven door OCLC Research, in samenwerking met Rutgers, de Staatsuniversiteit van New Jersey, en met aanvullende financiële ondersteuning door het Amerikaanse Instituut van Bibliotheek- en Museumdiensten IMLS. Het biedt een leesbare samenvatting van meer dan vijf jaar aan VR onderzoek met onder meer interessante citaten die op levendige wijze zeer specifieke en handige suggesties illustreren. Deze bevindingen zijn gehaald uit een meerdelig onderzoeksproject onder informatiemedewerkers, gebruikers en niet-gebruikers met interviews van focusgroepen, online vragenlijsten, transcriptieanalyses en telefonische interviews. Ze zijn bedoeld om de informatiemedewerkers te helpen om toekomstbestendige virtuele informatiediensten en -systemen te ontwikkelen. Het rapport stelt dat de ‘R’ in ‘VR’ behalve de ‘reference’ (informatiedienst) ook de virtuele ‘relaties’ moet benadrukken. Tot de behandelde onderwerpen behoren:

  • Hoe gemak het ‘lokaas’ is dat gebruikers naar de virtuele informatiedienst trekt
  • De overdreven doodverklaring van kant en klare informatie
  • Het belang van controleren of de vraag is begrepen in virtuele informatiediensten
  • Manieren om nauwkeurigheid te vergroten en betere persoonlijke relaties te bouwen bij virtuele informatiediensten
  • Wat men kan leren uit transcripties van virtuele informatiediensten
  • Generatieverschil in de manier waarop mensen contact met informatiediensten ervaren en wanneer ze iets geslaagd vinden
  • De noodzaak voor meer en betere marketing van een set diensten – een ‘multi-asking’ aanpak

De twee primaire auteurs van het rapport, Lynn Silipigni Connaway, Ph.D., OCLC Senior onderzoeker, en Marie L. Radford, Ph.D., buitengewoon hoogleraar aan de School van Communicatie & Informatie, Rutgers, de Staatsuniversiteit van New Jersey, melden dat het doel van hun samenwerking, die begon in 2005, was om op basis van onderzoek aanbevelingen te leveren voor verbetering van virtuele informatiediensten die komen van informatieprofessionals.

“Het doel van deze nieuwe publicatie,” zegt Connaway, “is de diverse jaren en honderden pagina’s aan werk in de spotlights te zetten met een paar zeer specifieke, praktische suggesties voor de instandhouding en ontwikkeling van virtuele informatiediensten en -systemen. Dit korte rapport is opgezet om snel te kunnen worden gelezen en informatie over te brengen uit de resultaten van ons meerjarig onderzoeksproject van twee teams, bij OCLC en de Rutgers Universiteit.”

“Het is opgezet in een hoofdstuk per onderwerp, met illustratieve grafieken en citaten die onze bevindingen verlevendigen,” voegt Radford toe. “We geven ook een introductie die dient als samenvatting zodat lezers onze onderzoeksbevindingen en aanbevelingen snel kunnen begrijpen en toepassen, zodat ze direct de ervaring met virtuele informatiediensten voor alle gebruikers kunnen verbeteren.”

Bekijk en download het rapport op http://www.oclc.org/reports/synchronicity. Meer informatie over het ‘Seeking Synchronicity’ project staat op http://www.oclc.org/research/activities/synchronicity/ en andere OCLC ledenrapporten zijn te vinden op www.oclc.org/nl/nl/reports/.

Over OCLC
OCLC is opgericht in 1967, als organisatie zonder winstoogmerk en op basis van lidmaatschap, die diensten levert en onderzoek uitvoert ten behoeve van bibliotheken, met het doel voor iedereen de toegang tot informatie over de hele wereld te vergroten en de kosten hiervan terug te dringen. Meer dan 72.000 bibliotheken in 170 landen gebruiken OCLC diensten voor het vinden, verwerven, catalogiseren, uitlenen en conserveren van hun materialen. Onderzoekers, studenten, docenten, wetenschappers, bibliotheekmedewerkers en andere informatiezoekers maken gebruik van de OCLC diensten om bibliografische informatie, samenvattingen en fulltext-informatie op te vragen, waar en wanneer ze die maar nodig hebben. OCLC en de deelnemende bibliotheken werken samen aan het vormen en onderhoud van WorldCat, de grootste online database voor het ontdekken van bibliotheekbronnen (ook doorzoekbaar via www.worldcat.org). In Nederland verzorgt OCLC de gemeenschappelijke informatie-infrastructuur, met onder meer het GGC, de NCC, IBL-diensten en PiCarta.

OCLC, WorldCat.org, WorldCat, GGC, NCC en PiCarta zijn handelsmerken en/of dienstmerken van OCLC, Inc. Product-, dienst- en bedrijfsnamen van derden zijn handelsmerken en/of dienstmerken van hun respectieve eigenaren.

Voor meer informatie