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QuestionPoint®

Fichiers avec étiquettes

Gestion de la référence


Joignez les utilisateurs de différentes manières

Communiquez avec vos utilisateurs grâce à la messagerie instantanée en temps réel, aux gadgets ou aux formulaires Web. Les gadgets s'intègrent facilement avec la plupart des systèmes de gestion des bibliothèques, partout où vos utilisateurs sont susceptibles de vous poser des questions. Le contact est également possible par messagerie électronique, via les formulaires Web ou l'adresse électronique.

Gagnez du temps avec un système basé dans le nuage

Si vous avez un navigateur Web, vous pouvez utiliser QuestionPoint. Aucun téléchargement ni aucune application supplémentaire ne sont nécessaires du côté du client.

Gérez les demandes de référence en personne et par téléphone

La gestion des transactions de référence permet également d’assurer le suivi des demandes de référence en personne, par téléphone et en ligne. Ainsi, vous pouvez traiter les demandes, assigner les questions ou les acheminer à un expert au moyen d'une interface Web unique et intégrée.

Partagez l'expertise locale

Travaillez avec d'autres bibliothèques de votre groupe pour partager des files d'attente pour les sessions en ligne, acheminer des questions et partager les questions et réponses de la base de connaissances locale. Vous avez également accès à la base de connaissances globale, alimentée par toutes les bibliothèques membres de QuestionPoint.

Voyez l'utilisation du service grâce à des rapports

Des rapports vous fournissent des informations détaillées sur les modèles d'utilisation, les types de questions, etc. 

Illustration d'horloge

Coopérative de référence 24/7


Service de référence 24/24 h

La Coopérative de référence 24/7 de QuestionPoint équipe votre service de sessions en ligne avec les bibliothécaires professionnels des bibliothèques participantes et par le personnel de soutien de QuestionPoint pour une couverture en tout temps. Notre équipe s'assure que votre communauté reçoit une assistance fiable et en temps réel.

Augmentez les heures de service

L'adhésion à la coopérative signifie une augmentation des heures de service sans augmenter le nombre d'employés. Les bibliothèques peuvent participer avec une modeste contribution hebdomadaire de personnel à la coopérative.

Travaillez avec d'autres groupes de bibliothèques

Des options flexibles permettent aux bibliothèques d'appartenir à plusieurs groupes de référence simultanément, comme un réseau de bibliothèques, un consortium local ou un groupe spécialisé dans un domaine.


Le service de gestion de référence QuestionPoint fournit aux bibliothécaires des outils pour gérer tous les aspects d'un service de référence, dont les interactions en personne, par discussion en ligne et par courriel, des outils pour les rapports statistiques et la capacité de rejoindre les utilisateurs sur les sites Web qu'ils utilisent le plus. QuestionPoint étend la portée du personnel de référence par le biais d'un réseau coopératif de bibliothécaires de référence chevronnés.