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QuestionPoint®

Réponse en tout temps grâce à la référence virtuelle coopérative.


Femme sur un ordinateur de nuit

Offrez des services de référence de qualité 24 heures sur 24

Les besoins de vos utilisateurs en matière d'informations ne s'arrêtent pas à la porte de votre bibliothèque ou à la tombée de la nuit. QuestionPoint offre un système de gestion de référence virtuelle complet intégrant la messagerie instantanée, la messagerie électronique, une base de connaissances de référence, des rapports et des outils d'analyse qui vous donnent un aperçu détaillé des activités de référence. Élargissez vos horaires d'ouverture pour offrir une assistance en direct, à tout moment, grâce à l'adhésion à la Coopérative de référence 24/7.

En savoir plus sur QuestionPoint


Augmentez les heures de service sans augmenter le personnel

QuestionPoint se distingue des solutions concurrentes, car il est basé sur le partage (avec la bibliothèque en bas de la rue, à l'autre bout du pays ou de l'autre côté de la planète). En partageant leur personnel, les bibliothèques QuestionPoint peuvent élargir leurs horaires de services en ligne et rejoindre une communauté internationale de professionnels. Les options flexibles d'adhésion aux groupes de QuestionPoint permettent aux bibliothèques d'entretenir des relations existantes (système de gestion des bibliothèques, consortium local, groupe national par exemple), tout en s'investissant dans la coopérative globale. Pour les bibliothèques ayant besoin d'un service 24/24 h, QuestionPoint propose une disponibilité 24/24 h, 7/7 j, un niveau de service client que de plus en plus d'utilisateurs réclament.

Icône référence virtuelle

Ordinateurs dans une bibliothèque universitaire

Partagez votre savoir-faire

QuestionPoint comprend l’accès à une base de connaissances locale et à la base de connaissances globale qui rassemblent les réponses fournies par les bibliothèques membres. Votre bibliothèque peut entretenir une base de connaissances locale qui lui est propre ou qu'elle partage avec un groupe. Cette base de connaissances peut être personnalisée selon les besoins de vos utilisateurs. Vous pouvez par aussi utiliser et enrichir la base de connaissances globale, qui constitue la somme des efforts de tous les membres de QuestionPoint.

Témoignages de bibliothèques membres

MinisteriodeEducacion_thumb

Réponde aux questions des utilisateurs à travers le monde dans leur langue

Apprenez comment le gouvernement espagnol offre un service de référence à tous les utilisateurs le langue espagnole en tout temps.

Ask-WA_thumb

Connecter tous les résidents de l'État aux bibliothécaires de référence

Comment l'État de Washington fournit aux résidents un service de référence de bibliothèque 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

Denver Public Ref Desk_thumb

Fournir un service de référence personnel rapidement et en tout temps

Découvrez pourquoi de plus en plus d'étudiants utilisent et aiment les services de référence de la Bibliothèque publique de Denver.

« Le fait que ce service de référence par messagerie instantanée soit disponible 24/24 h constitue un élément essentiel pour les utilisateurs de la bibliothèque qui peuvent y faire appel à tout moment. »

Stephen Francoeur
Baruch College, New York