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QuestionPoint®

Répondez aux questions n'importe où et n'importe quand grâce à la référence virtuelle coopérative


Femme à l'ordinateur

Offrez des services de référence en ligne de qualité 24 heures sur 24

Les besoins de vos utilisateurs en matière d'informations ne s'arrêtent pas à la porte de votre bibliothèque ou à la tombée de la nuit. QuestionPoint offre un système de gestion de référence virtuelle complet intégrant la messagerie instantanée, la messagerie électronique, une base de connaissances, et des rapports et des outils d'analyse qui vous donnent un aperçu détaillé des activités de référence. Augmentez vos heures d'ouverture pour offrir une assistance en direct, à tout moment, grâce à l'adhésion à la Coopérative de référence 24/7.

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Augmentez les heures de service sans augmenter le personnel

QuestionPoint se distingue des solutions concurrentes, car il est basé sur le partage (avec la bibliothèque en bas de la rue, à l'autre bout du pays ou de l'autre côté de la planète). En partageant leur personnel, les bibliothèques QuestionPoint peuvent augmenter leurs heures de services en ligne et rejoindre une communauté internationale de professionnels. Les options flexibles d'adhésion aux groupes de QuestionPoint permettent aux bibliothèques d'entretenir des relations existantes (système de gestion des bibliothèques, consortium local, groupe national par exemple), tout en s'investissant dans la coopérative globale. Et, pour les bibliothèques ayant besoin d'un service 24/24 h, QuestionPoint propose une disponibilité 24/24 h, 7/7 j, un niveau de service client que de plus en plus d'utilisateurs réclament.

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Ordinateurs de bibliothèque universitaire

Partagez votre savoir-faire

QuestionPoint comprend l’accès à une base de connaissances locale et à la base de connaissances globale qui rassemblent les réponses fournies par les bibliothèques membres. Votre bibliothèque peut entretenir une base de connaissances locale qui lui est propre ou qu'elle partage avec un groupe. Cette base de connaissances peut être personnalisée selon les besoins de vos utilisateurs. Vous pouvez aussi utiliser et enrichir la base de connaissances globale qui constitue la somme des efforts de tous les membres de QuestionPoint.

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Témoignages de bibliothèques membres

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Répondre aux questions des utilisateurs à travers le monde dans leur langue

Apprenez comment le gouvernement espagnol offre un service de référence à tous les utilisateurs le langue espagnole en tout temps.

Jonathan Betz-Zall, bibliothécaire de référence et contributeur de Ask-WA

Connecter tous les résidents de l'État aux bibliothécaires de référence

Comment l'État de Washington fournit aux résidents un service de référence de bibliothèque 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

Frank Wilmot aide un utilisateur au service de référence de la Bibliothèque publique de Denver

Fournir un service de référence personnel rapidement et en tout temps

Découvrez pourquoi de plus en plus d'étudiants utilisent et aiment les services de référence de la Bibliothèque publique de Denver.

« Le fait que ce service de référence par messagerie instantanée soit disponible 24/24 h constitue un élément essentiel pour les utilisateurs de la bibliothèque qui peuvent y faire appel à tout moment. »

Stephen Francoeur
Baruch College, New York

Le service de gestion de référence QuestionPoint fournit aux bibliothécaires des outils pour gérer tous les aspects d'un service de référence, dont les interactions en personne, par discussion en ligne et par courriel, des outils pour les rapports statistiques et la capacité de rejoindre les utilisateurs sur les sites Web qu'ils utilisent le plus. QuestionPoint étend la portée du personnel de référence par le biais d'un réseau coopératif de bibliothécaires de référence chevronnés.