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Drew Bordas devient vice-président des opérations de gestion et de service à la clientèle chez OCLC.

DUBLIN, Ohio, 22 juillet 2014 : Drew Bordas a été nommé vice-président des opérations de gestion et de service à la clientèle chez OCLC. Il est désormais responsable du service à la clientèle, de la gestion des projets, des programmes de mise en œuvre et des fonctions d'assurance qualité chez OCLC.

Dans ce nouveau poste, Drew Bordas aura pour objectif d'améliorer l'écoute des besoins des clients en apportant ses compétences en matière de processus et de conseil aux équipes en contact direct avec la clientèle. Il constituera également une équipe responsable de la planification et de la surveillance de l'activité au niveau mondial, ainsi que des prévisions relatives à celle-ci, dans l'ensemble de la coopérative. Selon cette nouvelle approche, OCLC a pour mission d'améliorer la réactivité des membres et la coordination au sein de l'association.

Avant de rejoindre OCLC, Drew Bordas animait une équipe de consultants chez c3/consulting, un cabinet de conseil en gestion située à Nashville. Il a notamment été responsable de la planification et de la gestion de plusieurs projets dans divers segments tels que le commerce de détail, l'édition, le secteur des organisations à but non lucratif, la santé, etc. Auparavant, Drew Bordas était vice-président des activités commerciales chez Ingram Content Group, une entreprise proposant une large gamme de services physiques et numériques dans le secteur du livre.

« En regroupant ces entités d'assistance aux clients, nous allons améliorer la rapidité des services que nous offrons aux bibliothèques », commente Skip Prichard, président-directeur général d'OCLC. « Le talent et l'expérience de Drew Bordas vont nous aider à répondre plus vite aux besoins des bibliothèques membres. » Skip Prichard a occupé la fonction de président-directeur général d'Ingram Content Group et a étroitement collaboré avec Drew Bordas à l'époque où celui-ci y était vice-président.

Drew Bordas a obtenu une licence en génie chimique à l'institut Georgia Institute of Technology et un MBA à l'école Owen Graduate School de l'Université Vanderbilt.

Drew Bordas et sa famille ont quitté Dublin pour venir s'établir à Nashville.

Il est la dernière personne à avoir rejoint l'équipe dirigeante d'OCLC. En mai, Jeff Jacobs a été nommé responsable de l'information.

À propos d'OCLC

Fondé en 1967, OCLC est un organisme sans but lucratif de recherche et de services informatiques pour les bibliothèques, dont la mission est de permettre au plus grand nombre d'accéder aux informations du monde entier, tout en réduisant les coûts des bibliothèques. Plus de 74 000 bibliothèques réparties dans 170 pays utilisent les services d'OCLC pour localiser, acquérir, cataloguer, prêter, préserver et gérer leur fonds documentaire. Chercheurs, étudiants, enseignants, universitaires, bibliothécaires professionnels, entre autres, font appel aux services d'OCLC pour obtenir des informations bibliographiques, des résumés et des textes intégraux, où qu'ils se trouvent et à tout moment. OCLC et ses bibliothèques membres produisent et gèrent conjointement WorldCat, la plus grande base de données en ligne pour la découverte des ressources en bibliothèque. Retrouvez WorldCat.org sur Internet. Pour plus d'informations, visitez le site Web d'OCLC.

OCLC, WorldCat et WorldCat.org sont des marques commerciales ou de service d'OCLC Online Computer Library Center, Inc. Les produits, les noms d'entreprise ou de service de tierces parties sont des marques commerciales ou de service de leurs propriétaires respectifs.

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    Manager, Media Relations

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