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Ministerio de Educación, Cultura y Deporte

Répondre aux questions des utilisateurs à travers le monde dans leur langue

Maria Isabel Cuadrado Fernández avec une affiche de Pregunte

« Pregunte va au-delà du service de référence traditionnel d'une bibliothèque. Il rassemble l'expertise et les ressources de 48 bibliothèques espagnoles afin d'offrir à nos utilisateurs le meilleur service de référence virtuel de ce type en Espagne. »

Maria Isabel Cuadrado Fernández
Directrice du Département de la planification de bibliothèques, ministère de l'Éducation, de la Culture et des Sports, Sous-direction générale de la coordination des bibliothèques

Depuis 2008, QuestionPoint® a servi de fondation pour le service virtuel national de l'Espagne, Pregunte: las bibliotecas responden. Les bibliothécaires de référence de plus de 40 bibliothèques à travers l'Espagne contribuent à Pregunte, qui est géré par la Sous-direction générale de la coordination des bibliothèques, sous l'égide du ministère de l'Éducation, de la Culture et des Sports. « Le ministère coordonne les services coopératifs entre les bibliothèques publiques espagnoles », a expliqué Maria Isabel Cuadrado Fernández, directrice du Département de la planification de bibliothèques.

Bien que le gouvernement espagnol fournisse le service principalement aux citoyens, le personnel de référence répond aux questions de tous les utilisateurs. « Pregunte nous permet de fournir rapidement un service de référence personnel en espagnol », a précisé Isabel. « Vous n'avez qu'à poser votre question en espagnol. »

Les utilisateurs de langue espagnole à travers le monde peuvent gratuitement poser des questions aux bibliothécaires de référence par le biais de courriels ou de la discussion en ligne. « Actuellement, nous adaptons le service pour les appareils mobiles », a ajouté Isabel. « D'ici quelques mois, les utilisateurs pourront poser des questions directement à partir de leurs appareils mobiles. » Le site Web de Pregunte offre également des ressources additionnelles pour aider les utilisateurs de bibliothèques à trouver des réponses sans consulter un bibliothécaire. « Nos ressources Pregunte en ligne aident les utilisateurs à développer leurs connaissances en matière d'information. »

« Nos utilisateurs sont heureux lorsqu'ils peuvent parler directement à un bibliothécaire en temps réel. Nos bibliothécaires forment une équipe, peu importe quelle bibliothèque répond. »

Isabel a partagé certains commentaires des utilisateurs de Pregunte. Un étudiant universitaire a mentionné que l'information reçue l'aiderait beaucoup dans sa recherche d'emploi. Un chercheur était agréablement surpris par la réponse élaborée et un élève a qualifié le service de rapide et efficace.

« Pregunte est un exemple de bonne coopération entre les bibliothèques publiques espagnoles et le service QuestionPoint pour garantir l'accès à l'information pour tous nos citoyens », a mentionné Isabel. « Le développement d'un service national de référence par le biais des bibliothèques publiques garantit que tous les citoyens ont accès à de l'information gratuite. Pregunte accroît la contribution active des bibliothèques publiques à la société de l'information comme centres de connaissances accessibles à tous. »

Services utilisés par Pregunte

QuestionPoint

Carte du Ministerio de Educacion, Cultura y Deporte

Informations sur Pregunte

  • Comprend 10 bibliothèques régionales de communautés autonomes, 23 bibliothèques publiques gérées par l'État et 15 bibliothèques publiques locales.
  • Géré par le ministère de l'Éducation, de la Culture et des Sports.
  • En 2015, a effectué 2352 consultations (1366 par courriel et 986 par discussion en ligne) à 1052 utilisateurs différents.
  • Les bibliothèques répondent à des questions en espagnol, en basque, en galicien et en catalan (les langues officielles de l'Espagne).

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