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QuestionPoint : Survol

Survol

Le service de gestion de référence de QuestionPoint offre aux bibliothèques les outils dont elles ont besoin pour interagir avec leurs utilisateurs de plusieurs façons, à l'aide d'un programme de discussion en ligne et par courriel. Les bibliothèques peuvent choisir de participer à la Coopérative de référence 24/7 afin de proposer un service de référence en direct et continu à leurs communautés.

Service de gestion de référence

  • Systèmes frontaux pour communiquer avec les utilisateurs dans un environnement virtuel (discussion en ligne, courriel, formulaires en ligne, affichage direct de pages, co-navigation) ; aucun téléchargement par le client ni aucune application supplémentaire ne sont requis
  • Gestion en ligne des transactions de référence qui peut inclure des activités effectuées en personne ou par téléphone, vous permettant de gérer les suivis, ainsi que l'assignation et l'acheminement de questions à l'aide d'une seule interface Web intégrée
  • Outils d'administration et de production de rapports statistiques et d'enquêtes personnalisables
  • Création d'une base de connaissances locale personnalisée, adaptée à votre bibliothèque et aux besoins de ses usagers, et accès à la base de connaissances globale, élaborée à partir des contributions des bibliothèques membres de QuestionPoint
  • Outils de coopération qui permettent aux bibliothécaires de travailler ensemble, en particulier grâce à une meilleure couverture par le biais de réseaux de référence et le partage du personnel

Réseau global de référence : bénéficiez d'un accès à un volume plus important de ressources

Cette communauté internationale de bibliothécaires, de musées, d'archives, de sociétés d'histoire, etc. forme un réseau mondial de références, à disposition des abonnés de QuestionPoint. Les bibliothécaires membres du réseau partagent leur expertise dans une multitude de domaines, en 26 langues.

Base de connaissances : l'information, c'est le pouvoir!

La base de connaissances de QuestionPoint est une base de données composée de questions et de réponses, alimentée par les bibliothèques membres. Chaque bibliothèque peut disposer d'une base de connaissances locale, contrôlée par la bibliothèque ou le groupe de bibliothèques ayant un abonnement. Cette base de connaissances locale représente une importante source de référence personnalisée, adaptée à votre bibliothèque et aux besoins de ses usagers, ainsi qu'un gain de temps pour le personnel chargé des références. Les données locales spécialisées ou les questions particulières de vos utilisateurs constituent peu à peu des archives inestimables. Les bibliothèques peuvent également utiliser la base de connaissances globale et contribuer à son enrichissement. Cette base, élaborée par l'ensemble des membres de QuestionPoint, est une aide pour toute tâche de référence ou de recherche. Les bibliothèques peuvent rendre les bases de connaissances locales et globales accessibles aux utilisateurs, directement depuis leur site Web.

Coopérative de référence 24/7

La Coopérative de référence 24/7 de QuestionPoint propose un service de référence en continu, accessible directement à partir de la page Web de la bibliothèque. Cette coopérative offre en temps réel une assistance individuelle, dispensée par des professionnels attachés aux bibliothèques membres de QuestionPoint. Le service est disponible à tout moment, dès qu'un utilisateur a besoin d'aide : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même les jours fériés.

L'adhésion à la coopérative permet d'étendre les heures de couverture sans augmenter le personnel : les bibliothèques peuvent participer en affectant peu d'employés chaque semaine.

Grâce à un choix d'adhésion flexible, les bibliothèques ont la possibilité de faire partie de plusieurs groupes de référence en même temps (un système de bibliothèques, un consortium local, une initiative régionale ou un groupe spécialisé dans un domaine, par exemple).

Les bibliothèques peuvent transmettre des questions à des bibliothécaires spécialisés dans certains domaines comme les arts, le commerce ou les sciences. Le réseau global de référence constitue une deuxième solution de référence pour la coopérative.

Services d'implantation

Bénéficiez d'un point d'accès unique pendant tout le projet. Votre gestionnaire d'implantation vous aide à définir les différentes étapes et tâches importantes, à concevoir les chaînes de travail et à former le personnel de bibliothèque.

Recevez un soutien technique continu pendant et après l'implantation afin d'être en mesure de résoudre les éventuels problèmes techniques pouvant surgir lors de l'utilisation du service QuestionPoint ou dans le cadre de votre adhésion à la Coopérative de référence 24/7.

Pourquoi votre bibliothèque a besoin de QuestionPoint

QuestionPoint associe une infrastructure de logiciels et d’outils de communication à un réseau mondial de bibliothèques constituées en coopérative. Votre bibliothèque peut bénéficier des avantages essentiels suivants :

  • Améliorez la visibilité de votre bibliothèque. Apportez une assistance aux utilisateurs en temps réel, où et quand ils en ont besoin, à partir de la page Web de votre bibliothèque.
  • Faites-vous connaître des internautes utilisant des ressources aussi courantes que Google et Yahoo, grâce à la recherche via des liens depuis l'interface Web de WorldCat.
  • Imposez-vous sur le Web en fournissant rapidement des réponses. Aucun téléchargement ou logiciel spécial n'est requis.
  • Transmettez des questions à un réseau de spécialistes ayant accès à de nombreuses ressources, disponibles dans le monde et en plusieurs langues.
  • Proposez des services de référence en continu en devenant membre de la Coopérative de référence 24/7, tout en affectant un minimum de personnel.
  • Supervisez mieux les références. Les outils QuestionPoint permettent de mieux appréhender les besoins des utilisateurs et le personnel nécessaire.
  • Utiliser QuestionPoint est beaucoup moins cher et plus facile à mettre en place que de créer votre propre solution de service continu.
  • Les services d'implantation personnalisés simplifient vos premiers pas.
  • Éliminez les obstacles aux services grâce à l'interface utilisateur conviviale de QuestionPoint, compatible avec les lecteurs d'écran et autres périphériques d'aide.