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QuestionPoint®

Fichiers avec étiquettes

Gestion des références


Joignez les utilisateurs de différentes manières

Communiquez avec vos utilisateurs grâce à la messagerie instantanée en temps réel, aux gadgets ou aux formulaires Web. Les gadgets s'intègrent facilement avec la plupart des systèmes de gestion des bibliothèques, des guides (LibGuides) et des didacticiels, partout où vos utilisateurs sont susceptibles de vous poser des questions. Le contact est également possible par messagerie électronique, via les formulaires Web ou l'adresse électronique.

Gagnez du temps avec un système basé dans le nuage

Si vous avez un navigateur Web, vous pouvez utiliser QuestionPoint. Aucun téléchargement ni aucune application supplémentaire ne sont nécessaires du côté du client.

Gérez les demandes de référence en personne et par téléphone

La gestion des transactions de référence permet également d’assurer le suivi des demandes de référence en personne, par téléphone et en ligne. Ainsi, vous pouvez traiter les demandes, assigner les questions ou les acheminer à un expert au moyen d'une interface Web unique et intégrée.

Préservez et partagez l'expertise locale

Collaborez avec d'autres bibliothèques de votre groupe et partagez les files d'attente de messagerie en direct, les renvois de questions et une base de connaissances. Vous avez également accès à la base de connaissance globale, enrichie grâce aux contributions de toutes les bibliothèques membres de QuestionPoint.

Voyez l'utilisation du service grâce à des rapports

Des rapports vous fournissent des informations détaillées sur les modèles d'utilisation, les types de questions, etc.

Illustration d'une horloge

Coopérative de référence 24/7


Service de référence 24/24 h

Grâce à la Coopérative de référence 24/7 QuestionPoint, des bibliothécaires professionnels issus des bibliothèques participantes assurent votre service de messagerie instantanée afin que vos utilisateurs reçoivent une assistance fiable et personnalisée en temps réel.

Augmentez vos heures de service sans ajouter de personnel

L'adhésion à la coopérative signifie une disponibilité élargie sans augmentation du personnel. Pour adhérer, il suffit aux bibliothèques de contribuer de manière modeste en fournissant du personnel à la coopérative sur une base hebdomadaire.

Travaillez avec divers groupes

Des options flexibles d'adhésion  permettent aux bibliothèques de faire partie simultanément de différents groupes de référence, par exemple un système de gestion de bibliothèques, un consortium local, une initiative nationale ou un groupe spécialisé.


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