Canada

  • Français

Description de QuestionPoint

QuestionPoint est un service de référence virtuelle unique, soutenu par un réseau global de coopération entre bibliothèques et une infrastructure d'outils logiciels et de communications. QuestionPoint est également une source unique de connaissances centralisées créée par un réseau coopératif de bibliothèques membres.

Avantages

Coopérative de référence 24/7 : avantages et caractéristiques

  • Soyez là où les utilisateurs ont besoin de vos services — Offrez une assistance personnelle, fiable et en temps réel même en dehors des heures d'ouverture de votre bibliothèque via le site Web de votre bibliothèque ou via un autre portail.
  • Augmentez vos heures de service sans ajouter de personnel. En fournissant quelques heures par semaine de service de référence à la Coopérative, vous pouvez en retour fournir à vos utilisateurs un service de référence 24 heures par jour, sept jours sur sept.
  • Participez à plusieurs groupes de référence comme un réseau de bibliothèques, un consortium, un regroupement régional ou un groupe d'experts sur un sujet précis.
  • Base de connaissances contenant des questions-réponses minutieusement révisée et entretenue par les éditeurs de la coopérative.
  • Acheminement automatique d’une question ou d’une session en ligne, via le Réseau global de référence, à une bibliothèque partenaire selon le sujet, la langue ou les heures de service.
  • Prix basés sur la population : plus il y a de bibliothèques qui participent, plus bas sont les coûts.

Caractéristiques

Gestion de la référence : avantages et caractéristiques

  • Outils Web d'échange en ligne, de co-navigation, et outils de référence coopérative utilisant les meilleures technologies et ne nécessitant aucun logiciel spécial ou application d'extension de navigateur. Les bibliothécaires n'ont pas besoin d'utiliser le système d'exploitation Windows pour participer à une session en ligne simple ou pour pousser des pages (pour la co-navigation, le navigateur Internet Explorer est requis). Un processus permet au bibliothécaire d'acheminer de façon transparente une question à un autre bibliothécaire. Les activités de référence multilingues sont également possibles.
  • Messages personnalisables. Au lieu d'avoir une seule liste de messages préétablis pour un groupe de bibliothèques, chaque bibliothèque peut ajouter ses propres messages préétablis. Ces messages deviennent disponibles lorsqu'un utilisateur de la bibliothèque entre dans la file d'attente.
  • Liens précédents accessibles. Cette fonctionnalitépermet aux utilisateurs, durant leur session avec le bibliothécaire, de cliquer sur les liens que le bibliothécaire leur a envoyés plus tôt au cours de la session.
  • Surveillance par les administrateurs. Les administrateurs peuvent se joindre à n'importe quelles sessions en ligne des bibliothécaires de leur établissement pour leur envoyer des notes ou des suggestions sans que les utilisateurs les voient, ou pour communiquer directement avec les utilisateurs. De plus, les bibliothécaires peuvent ajouter des notes durant la session (ou après) que seuls les autres bibliothécaires peuvent voir. Ces notes peuvent être utilisées, entre autres, lors du suivi de la question.
  • Sondages personnalisables et rapports de statistiques. Chaque bibliothèque peut personnaliser un sondage qu'elle peut présenter aux utilisateurs après leur session en ligne, après que le suivi de leur question a été effectué, ou après avoir répondu à leur question par courriel. Les sondages aident les bibliothèques à déterminer le degré de satisfaction de leurs utilisateurs. Des rapports statistiques de ces sondages peuvent ensuite être générés selon divers critères.
  • Structure de prix flexible, basée sur le profil plutôt que sur les accès simultanés; économies supplémentaires possibles pour les bibliothèques qui participent à un groupe de référence.
  • Interface utilisateur entièrement accessible adaptée pour les utilisateurs avec des besoins spéciaux incluant les utilisateurs qui utilisent des logiciels de lecture d'écrans.
  • Interface personnalisable par les utilisateurs. Les utilisateurs peuvent choisir un agencement de couleur et la taille des caractères pour l'affichage des écrans.
  • Rapports de statistiques administratives personnalisables.

Services d'implantation

Nous nous assurons que votre service de référence virtuel est bien adapté à vos besoins et répond à vos attentes et à celles de vos utilisateurs. Nos services sont adaptés pour tous les types de bibliothèques et toutes les tailles, qu'il s'agisse d'une petite bibliothèque publique ou un groupe de bibliothèques universitaires.

Dès le début du projet, nous travaillons étroitement avec le personnel de votre bibliothèque et nous assistons vos employés tout au long du processus d'implantation.

Services d'implantation :

  • Un gestionnaire de projet vous est assigné. Cette personne-ressource voit à tous les aspects de l'implantation du service dans votre bibliothèque. Elle planifie avec vous les diverses étapes de l'implantation, détermine les tâches à effectuer, crée les chaînes de travail et forme votre personnel de référence.
  • Vous bénéficiez d'une formation virtuelle spécialement adaptée pour votre personnel. Une formation sur place est également disponible moyennant des frais supplémentaires.
  • Vous profitez d'une assistance technique durant l'implantation et après celle-ci. Le personnel de QuestionPoint est toujours disponible pour vous aider à résoudre tout problème technique ou pour répondre à vos questions sur le service ou la Coopérative de référence 24/7.

Assistance pour toutes les étapes de l'implantation

Nos gestionnaires de projet connaissent à fond le service QuestionPoint et les services de référence et vous assistent tout au long du processus d'implantation.

Votre gestionnaire collabore avec vous pour :

  • Définir les objectifs de votre bibliothèque et établir un échéancier pour l'implantation.
  • Créer un plan de travail pour les différentes tâches devant être accomplies.
  • Développer des chaînes de travail adaptées à vos besoins.
  • Identifier les ressources qui aideront le personnel dans leur utilisation du service.
  • Identifier des moyens et du matériel pour faire la promotion de votre service de référence virtuelle.

Vous recevez un programme d'implantation individualisé et vous pouvez rapidement mettre en service votre référence virtuelle pour répondre aux demandes de vos utilisateurs où qu'ils soient.

Exigences techniques

Exigences techniques

Services connexes

  • Recherche dans des bases de données en ligne avec FirstSearch.