Canada

Conformité ISO-9001

Notre engagement en faveur de l'assurance qualité

ISO 9001 et gestion de la qualité chez OCLC

OCLC prend la qualité et le développement de processus métiers très au sérieux. La série des normes ISO 9000 est reconnue par la communauté internationale comme une référence permettant de contrôler la qualité des produits et services proposés par une entreprise donnée. Il s'agit d'une norme de gestion de la qualité flexible qui définit les critères qu'une organisation doit respecter, tout en lui permettant de satisfaire à ces exigences de la manière la mieux adaptée à ses processus.

OCLC détient une certification BS EN ISO- 9001:2008. Cette certification a été maintenue depuis le milieu des années 90.

 

Quels sont les avantages de la norme ISO 9001 ?

Avantages généraux

  • Un fonctionnement plus efficace
  • Des produits et des services de meilleure qualité et plus cohérents
  • Une base permettant d'autres progrès
  • Satisfaction et fidélisation accrues des clients
  • Promotion du commerce international

Avantages pour les clients

  • Qualité et service améliorés
  • Livraison à temps
  • Meilleure écoute des besoins et attentes des clients
  • Audit indépendant attestant de notre engagement en faveur de la qualité

Approche processus

En utilisant la norme ISO 9001, OCLC a adopté une approche processus. Cette approche consiste à mettre en œuvre un système de processus dans une organisation, à identifier ces processus et leurs interactions, et à les gérer de manière à produire les résultats escomptés. Cette approche met l'accent sur :

  • l'intégration et le respect d'exigences;
  • la nécessité d'envisager les processus en termes de valeur ajoutée;
  • l'obtention de résultats par des processus performants et efficaces;
  • l'amélioration permanente des processus à l'aide de données objectives.

Le système de gestion de la qualité d'OCLC (QMS, Quality Management System) est le cadre dans lequel le travail est effectué chez OCLC, qui permet de garantir que les produits répondent aux attentes des utilisateurs et aux exigences spécifiées.

Les principes de la norme ISO 9001 sont adoptés par OCLC comme suit :

  1. Priorité à la satisfaction des clients : la satisfaction du client doit toujours rester l'objectif premier d'une entreprise.
  2. Direction : détermine l'objectif commun et la direction de l'organisation.
  3. Implication des personnes : les personnes sont l'essence de l'organisation.
  4. Approche processus : les activités et ressources associées sont gérées comme un processus.
  5. Méthode de gestion basée sur les systèmes : les processus interconnectés sont gérés comme un système.
  6. Amélioration continuelle : un objectif permanent de l'organisation.
  7. Décisions basées sur des faits : les décisions s'appuient sur des données et des analyses de qualité.
  8. Relation gagnant-gagnant entre fournisseurs : offrir à tous la possibilité de créer de la valeur.

Responsabilités

La direction d'OCLC est responsable des produits et services, et de la définition de la politique de qualité et des objectifs d'OCLC. Elle établit la vision d'OCLC, indique la voie à suivre, gère les ressources permettant d'atteindre le but fixé et contrôle la progression vers ce but.

Le système QMS d'OCLC est analysé en permanence pour identifier les opportunités d'amélioration, lancer des programmes d'optimisation et contrôler la progression et l'efficacité des programmes mis en œuvre.

De plus, des contrôles, responsabilités et autorisations complexes sont mis en œuvre dans le système QMS de manière à identifier, gérer et prévenir le lancement de produits ou services ne répondant pas aux critères établis dans la norme.

Amélioration continuelle

Les analyses permanentes du système QMS servent à contrôler et évaluer les performances par rapport aux objectifs fixés à différents niveaux. Entre autres avantages, ces analyses nous permettent de :

  • vérifier que le système QMS est pertinent, adapté et efficace;
  • déterminer les modifications à apporter au système QMS, notamment en ce qui concerne la politique de qualité, les statistiques de l'entreprise et l'efficacité des processus;
  • détecter les opportunités d'amélioration et prendre les mesures appropriées.

Nous utilisons différentes informations dans le cadre des analyses du système QMS, notamment :

  • Suggestions des groupes d'utilisateurs
  • Système de mesure des utilisateurs
  • Suggestions spécifiques des utilisateurs
  • Analyse des données recueillies lors des opérations habituelles
  • Audits internes et externes du système de qualité
  • Activités d'analyse de la gestion

Les résultats des actions sont tous enregistrés et suivis afin de garantir qu'OCLC poursuit sa progression vers le but fixé, conformément aux procédures définies en matière de mesures préventives et correctives. Ces améliorations visent principalement à répondre aux besoins de nos utilisateurs, mais aussi aux exigences de la norme ISO 9001.

Formation qualité au sein d'OCLC

Toute personne embauchée par OCLC suit une formation de sensibilisation aux questions de qualité. De plus, les responsables d'OCLC communiquent l'importance de satisfaire aux exigences des utilisateurs et s'assurent que les politiques établies dans le système QMS sont comprises, appliquées et maintenues à tous les niveaux de l'organisation.

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