Canada

Charlotte Mecklenburg Library, antenne régionale de Morrison

Offrir au personnel diverses opportunités de perfectionnement

Charlotte Mecklenburg Library

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« Ce qui m'impressionne le plus, c'est que nos employés aient le temps de parcourir les nombreuses bases de données et services en ligne que nous proposons à nos utilisateurs... Les résultats ne se sont pas faits attendre : la semaine dernière, alors que je m'approchais du comptoir des prêts, j'ai vu un de nos employés tourner son écran pour montrer Zinio à un utilisateur. »

Susan Green
Responsable de l'antenne régionale de Morrison
Charlotte Mecklenburg Library

Au mois de février 2013, Jami Carter et son équipe de la bibliothèque municipale de Tooele, dans l'Utah, ont animé un séminaire en ligne organisé par WebJunction : « Self-Directed Achievement: If You Give Library Staff an Hour » (Autoapprentissage : accordez une heure au personnel de votre bibliothèque). Par la suite, un certain nombre de bibliothèques nous ont confié avoir mis en place le modèle présenté dans le séminaire pour répondre aux attentes de leurs employés en matière de formation et d'évolution, et avoir obtenu des résultats significatifs. Susan Green, responsable de l'antenne régionale de la Charlotte Mecklenburg Library située à Morrison (Caroline du Nord), témoigne de l'impact de ce programme dans sa bibliothèque.

« J'ai demandé à mes employés : ‘‘si vous disposiez d'une heure par semaine pour vous consacrer à une formation en relation avec votre travail, sur quoi porterait cette formation?’’ Tous m'ont répondu immédiatement, sans hésiter, et m'ont parlé de ce qu'ils aimeraient faire. »

« Si vous disposiez d'une heure par semaine pour vous consacrer à une formation en relation avec votre travail, sur quoi porterait cette formation? »

Avec l'appui de ses employés et responsables, Susan a obtenu l'aval de son directeur et a mis en place son programme d'autoformation. Cette heure hebdomadaire a vite été surnommée « Happy Hour ». Le personnel apprécie ce moment d'apprentissage et notamment le fait de « ne pas se sentir coupable » de s'informer sur des sujets qui les intéressent. Il s'avère même que leurs nouvelles connaissances permettent d'améliorer les services proposés aux utilisateurs.

Face à l'enthousiasme de ses employés et aux retours positifs de ses utilisateurs, Susan a contacté Jami pour la remercier d'avoir présenté son modèle dans son séminaire en ligne. Jami en a alors profité pour lui exposer d'autres avantages de l'autoapprentissage :

« Personnalisée. Inestimable. Valorisante. Voilà comment les employés décrivent leur expérience d'autoapprentissage. Ce sont ces mots que nous souhaitons entendre de la part des membres de notre communauté au sujet de nos bibliothèques. C'est dans l'ordre des choses. Si, à raison d'une heure par semaine, vous avez l'opportunité de suivre le même processus d'apprentissage que vos utilisateurs, vous maîtriserez plus votre produit et améliorerez la qualité de votre service. En consacrant environ 2 % du temps de travail de vos employés à la formation, vous récoltez des bénéfices extraordinaires. »

Vous pouvez consulter l'enregistrement du séminaire en ligne « Self Directed Achievement », ainsi que les notes, les diapositives et autres ressources associées sur le site de WebJunction.

Pour en savoir plus sur la mise en place du programme dans votre bibliothèque, contactez directement Susan par e-mail à l'adresse sgreen@cmlibrary.org.

Carte indiquant l'emplacement de la Charlotte Mecklenburg Library

La bibliothèque en un coup d'œil

  • Située à Charlotte, Caroline du Nord, États-Unis
  • La bibliothèque a accueilli plus de 3 millions de personnes, comptabilisé plus de 29 millions de consultations de pages Web pendant l'exercice financier de 2013 et répondu à plus d'1 million de demandes de références
  • Plus de 367 personnes travaillent à la bibliothèque, dont 282 à temps plein et 85 en intérim  

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