Mejore el tiempo de respuesta para la solución de problemas

Al igual que muchas instituciones, la University of the Arts London "invierte una parte considerable del presupuesto de su biblioteca en recursos electrónicos", según mencionó Paul Mellinger, Gerente de información electrónica. "Nuestros usuarios (estudiantes y docentes) esperan tener acceso al contenido en línea en cualquier momento del día o la noche, dentro o fuera del campus".

Desde la perspectiva de TI, esto hace que la solución de cualquier problema sea particularmente difícil. A veces, se trata simplemente de la incompatibilidad del dispositivo de un usuario, ya que las "editoriales pueden poner restricciones en los tipos de dispositivos que se pueden usar para acceder a libros electrónicos, por ejemplo", dijo Paul.

No obstante, con frecuencia, el problema es más complejo, y hay muchas personas y grupos involucrados en el proceso de solución de problemas. "Tenemos que observar cada punto de la cadena. La herramienta de identificación, la base de datos o la revista electrónica, el sistema de resolución de enlaces, el servidor proxy, el sistema de autenticación, la red de TI; todos deben ser probados una y otra vez", explicó Paul.

Debido a ese esfuerzo, Paul y su equipo buscaron una solución que les permitiera "dedicar menos tiempo a solucionar problemas y reparar fallas, y destinar más tiempo a mejorar la experiencia de los usuarios". Decidieron implementar EZproxy^®, una solución de acceso y autenticación que se cruza con varios puntos de la cadena, y es mantenido, actualizado y administrado por OCLC. Esto permite al equipo de información electrónica de la University of the Arts London evaluar con más rapidez los problemas de acceso y responder a las necesidades de los usuarios.

No solo el servicio EZproxy ayudó a optimizar el flujo de trabajo de solución de problemas, sino que la universidad ahora puede proporcionar a los usuarios los recursos a los que anteriormente solo podían acceder dentro del campus. Esto ha puesto una parte adicional de la colección de biblioteca a disposición de los estudiantes que buscan recursos después del horario habitual de la biblioteca y desde otros lugares. Además, dado que cada vez más estudiantes usan Internet para la investigación inicial, brindarles recursos bibliotecarios en línea es más importante que nunca.

La biblioteca en cifras

• Las colecciones de la biblioteca están distribuidas en seis institutos de enseñanza superior en Londres y sus alrededores.
• Además de los recursos de textos impresos y en línea, las colecciones incluyen libros ilustrados, juguetes de diseño, grabaciones de audio y video, prendas y tejidos, y obras de arte visual originales.
• La biblioteca ofrece acceso en línea a una biblioteca electrónica de recursos electrónicos, al catálogo completo de la biblioteca y al portal de UAL Research Online de investigaciones académicas originales.