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Charlotte Mecklenburg Library, sucursal Morrison Regional

Capacite al personal para que aprenda por su cuenta

Fotografía de miembro del personal de Charlotte Mecklenburg Library

Logotipo de Charlotte Mecklenburg Library

"Una de las cosas que me resultó más impresionante es que el personal tiene tiempo para explorar las numerosas bases de datos y los servicios en línea que ofrecemos a los usuarios... Pude observar los beneficios directos la semana pasada, cuando pasaba por el mostrador de circulación y vi a un miembro del personal con el monitor de la computadora dado vuelta, mostrándole la aplicación Zinio a un usuario”.

Susan Green
Gerente de la sucursal Morrison Regional de la Charlotte Mecklenburg Library

En febrero de 2013, WebJunction® organizó el seminario web "Self-Directed Achievement: If You Give Library Staff an Hour", con Jami Carter y su equipo de la Tooele City Library de Utah. Unas cuantas bibliotecas respondieron que habían comenzado a usar el modelo de Logro autodirigido que se presentó en el seminario web para abordar las necesidades de formación y desarrollo del personal, y que los resultados eran impactantes. Susan Green, gerente de la sucursal Morrison Regional de la Charlotte Mecklenburg Library de Charlotte, Carolina del Norte, nos comentó los resultados que observó en su biblioteca después de haber implementado este programa.

"Les pregunté a los miembros del personal: 'Si tuvieran una hora por semana para dedicar a la formación autodirigida sobre cualquier tema que quisieran relacionado con el trabajo, ¿se les ocurre algo en lo que trabajarían?'. Todos y cada uno de los empleados, sin dudarlo, inmediatamente propusieron algo que les gustaría hacer".

"Si tuvieran una hora por semana para dedicar a la formación autodirigida sobre cualquier tema que quisieran relacionado con el trabajo, ¿se les ocurre algo en lo que trabajarían?"

Como el personal y los gerentes apoyaron la propuesta, Susan obtuvo la aprobación de su director y creó un programa mediante el que le proporcionó a su personal una hora por semana de aprendizaje autodirigido, a la que denominaron la "hora feliz". A los miembros del personal les encantó tener tiempo para aprender, y expresaron que les daba placer "no sentirse culpables" por aprender cosas que les interesaban. Resulta que las cosas que le interesan al personal también ayudan a mejorar el servicio que se brinda a los usuarios.

Al obtener una respuesta positiva del personal —y resultados positivos de los usuarios—, Susan se puso en contacto con Jami para agradecerle por compartir el modelo en el seminario web. Jami respondió compartiendo algunas más de sus opiniones sobre los beneficios del logro autodirigido:

"Personalizado. Inestimable. Fortalecedor. Estas son algunas de las palabras que usaron los miembros del personal para describir sus experiencias con el logro autodirigido. También son las palabras que queremos que los miembros de la comunidad usen cuando describan nuestras bibliotecas. Simplemente tiene sentido. Cuando nos dan una hora por semana para aprender de la forma en que lo hacen los usuarios de bibliotecas, sencillamente conocemos y entregamos mejor nuestro producto. Si se redistribuye aproximadamente un dos por ciento de la cantidad total de horas de trabajo del personal y se lo destina a formación, el rendimiento de la inversión es increíble".

Puede ver la grabación del seminario web "Logro autodirigido", además de notas, diapositivas y otros recursos, en el sitio de WebJunction.

Para obtener más detalles sobre cómo hacer que el programa funcione en su biblioteca, comuníquese directamente con Susan por correo electrónico escribiendo a sgreen@cmlibrary.org.

Mapa de la ubicación de Charlotte Mecklenburg Library

La biblioteca en cifras

  • Se encuentra en Charlotte, Carolina del Norte.
  • En el año fiscal 2013, la biblioteca recibió más de 3 millones de visitas presenciales y 29 millones de visitas de la página web, y ayudó a responder más de un millón de preguntas de referencia.
  • La biblioteca cuenta con 367 miembros del personal, incluidos 282 miembros de tiempo completo y 85 temporarios.

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