Español

Ministerio de Educación, Cultura y Deporte

Si tienes una pregunta en español, ya tienes respuesta.

María Isabel Cuadrado Fernández con un cartel publicitario para el servicio Pregunte

"Pregunte va más allá de un servicio de referencia tradicional en una biblioteca, ya que reúne la experiencia y los recursos de 48 bibliotecas públicas españolas para ofrecer respuesta a consultas generales que se realicen en español desde cualquier parte del mundo."

María Isabel Cuadrado Fernández
Jefe de Área de Planificación Bibliotecaria. Subdirección General de Coordinación Bibliotecaria. Ministerio de Educación, Cultura y Deporte

Desde 2008, QuestionPoint® forma parte del servicio Pregunte: las bibliotecas responden,el servicio de referencia virtual cooperativo de bibliotecas públicas más relevante de España. Bibliotecarios referencistas de más de 40 bibliotecas participan en este servicio, que se encuentra coordinado por la Subdirección General de Coordinación Bibliotecaria del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte. "El Ministerio impulsa y coordina servicios cooperativos nacionales entre bibliotecas públicas españolas", comenta María Isabel Cuadrado Fernández, Jefe de Área de Planificación Bibliotecaria.

Aunque el gobierno de España proporciona el servicio ante todo para sus ciudadanos, los bibliotecarios referencistas responderán a consultas de cualquier usuario, independientemente de su origen o lugar de residencia. "Pregunte nos permite ofrecer un servicio rápido y personalizado", comenta Isabel. "Tan sólo es necesario que la pregunta se exprese en español o en cualquiera de las lenguas oficiales en España".

Los hispanohablantes de cualquier parte del mundo pueden preguntar a los bibliotecarios del servicio a través de correo electrónico y/o chat de forma gratuita. "Actualmente estamos trabajando en la adaptación de nuestra web al diseño responsive" añade Isabel. "En pocos meses, nuestros usuarios podrán realizar sus consultas directamente desde sus dispositivos móviles". La web del servicio Pregunte también proporciona recursos adicionales que ayudan a los usuarios a encontrar las respuestas sin la intermediación de un bibliotecario. "Nuestros recursos en línea se encuentran seleccionados por un Grupo de Trabajo de bibliotecarios y fomentan el papel de las bibliotecas públicas y de los bibliotecarios en la formación de usuarios y la alfabetización informacional", menciona Isabel.

"Nuestro usuarios pueden ponerse en contacto con un bibliotecario a tiempo real, independientemente de cuál sea la biblioteca desde la que se responde".

Isabel comparte algunos comentarios de usuarios del servicio Pregunte Un estudiante universitario comenta, "La información que recibí me ayudó mucho en mi búsqueda de empleo!" Un investigador comentó que "estoy sorprendido por la respuesta tan elaborada", y un estudiante de secundaria elogió la rapidez y eficiencia del servicio.

"Pregunte es un ejemplo de buenas prácticas del trabajo cooperativo entre bibliotecas públicas en España y del servicio QuestionPoint garantizando el derecho del acceso y uso de la información de todos nuestros ciudadanos", comenta Isabel. "El desarrollo de un servicio nacional de referencia a través de las bibliotecas públicas garantiza el acceso gratuito de la información a todos nuestros ciudadanos. Pregunte promueve la contribución activa de las bibliotecas públicas a la sociedad de la información como centros de conocimiento al alcance de todos".

Servicios que usa Pregunte

QuestionPoint

Mapa mostrando la localización del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte

Pregunte en cifras

  • Atendido por 10 Bibliotecas Regionales, 23 Bibliotecas Públicas del Estado, 10 Bibliotecas Municipales y 5 redes de Bibliotecas Municipales
  • Coordinado por la Subdirección General de Coordinación Bibliotecaria (Ministerio de Educación, Cultura y Deporte)
  • En 2015, Pregunte respondió 2.352 peticiones (1.366 a través de correo electrónico y 986 por chat) a un total de 1.052 usuarios únicos
  • Los bibliotecarios reciben y responden preguntas en castellano, vasco, gallego y catalán (lenguas oficiales en España)

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