Derivación automática de solicitudes: ahorra tiempo al personal y aumenta la satisfacción del usuario
WorldCat Resource Sharing automáticamente deriva las solicitudes de intercambio de recursos basadas en políticas definidas en el Policies Directory. Los usuarios del Policies Directory pueden establecer los criterios de derivación para las solicitudes de préstamo para eludir al administrador de solicitudes.
La derivación se puede basar en los siguientes criterios:
- Tipo de servicio de solicitud (copia/préstamo)
- Membresía grupal
- Costo
- Antigüedad del material
- Tipo de formato
- Grupo de existencias personalizadas
Las derivaciones se pueden activar y desactivar según sea necesario. Por ejemplo, en caso de que solo desee derivar préstamos en períodos de poco personal. Puede activar y desactivar la función fácilmente a través del Directorio de políticas. El cambio se aplicará de inmediato.
Cuando la derivación está activada, el Request Manager, “omite” a las instituciones prestadoras basándose en las políticas de derivación y mueve las solicitudes automáticamente a la siguiente institución prestadora, reduciendo el tiempo en que una solicitud no satisfecha permanece en el estado "Pendiente". Esto ahorra tiempo al personal porque no necesitan responder a solicitudes que no pueden cumplir, lo que les da más tiempo para responder solicitudes que SÍ PUEDEN cumplir. A cambio, esto da como resultado una entrega más rápida de los materiales de biblioteca a los usuarios.
Próximamente: Derivación por el estado de pedidos para usuarios de Webscale Management Services.