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QuestionPoint®

Akten mit Etikettierung

Hinweisverwaltung


Eine Vielzahl an Möglichkeiten, Ihre Benutzer zu erreichen

Kommunizieren Sie per Echtzeit-Chat über Widgets oder Webformulare mit Ihren Benutzern. Widgets können problemlos in die meisten Bibliotheksverwaltungs- und Lernsoftwaresysteme integriert werden. Über Webformulare oder eine E-Mail-Adresse ist auch die Kommunikation per E-Mail möglich.

Zeit sparen mit cloudbasierten Lösungen

Für den Zugang benötigen Sie lediglich einen Webbrowser. Client-seitige Downloads oder zusätzliche Anwendungen sind nicht erforderlich.

Kommunikation live und per Telefon verwalten

Mit der Onlineverwaltung von Referenztransaktionen behalten Sie den Überblick über Aktivitäten vor Ort und per Telefon. So können Sie in einer einzigen integrierten und webbasierten Oberfläche Folgeaufgaben, Anfragezuordnungen und Verweise behandeln.

Eigene Erfahrungen bewahren und teilen

Kooperieren Sie mit anderen Bibliotheken Ihrer Gruppe und teilen Sie Chat-Warteschleifen, Verweise zu Anfragen und eine gemeinsame Wissensdatenbank. Außerdem können Sie auf die globale Wissensdatenbank zugreifen, die unter Mitwirkung aller QuestionPoint-Mitgliedsbibliotheken aufgebaut wurde.

Berichte zum Benutzerverhalten

Unsere Standardberichte versorgen Sie mit Details zum Verbrauchsverhalten, zu Fragemustern und zu vielen weiteren wertvollen Informationen. 

Uhrendarstellung

24/7-Referenzverbund®


Hinweisdienste rund um die Uhr

Der QuestionPoint 24/7-Referenzverbund stellt für Ihren Chat-Dienst professionelle Bibliothekare mitwirkender Bibliotheken zur Verfügung. Mögliche Ausfallzeiten werden durch den zusätzlichen Einsatz von QuestionPoint-Mitarbeitern ausgeschlossen. Unser Qualitätsteam garantiert, dass Ihre Community eine zuverlässige One-on-One-Unterstützung in Echtzeit erhält.

Bessere Verfügbarkeit

Durch die Mitgliedschaft im Verbund erweitern Sie Ihre Verfügbarkeit ohne zusätzlichen Personalbedarf. Mit nur geringem wöchentlichen Personalaufwand können Bibliotheken im Verbund mitwirken.

Sinnvolle Zusammenarbeit mit anderen Gruppen

Die flexiblen Optionen für Gruppenmitgliedschaften ermöglichen Bibliotheken die gleichzeitige Mitwirkung an mehreren Referenzgruppen wie beispielsweise einem Bibliothekssystem, einem örtlichen Verbund, einer landesweiten Initiative oder einer fachspezifischen Gruppe.

Der Auskunftsverwaltungsdienst QuestionPoint bietet Bibliothekaren die für sämtliche Auskunftsdienste benötigten Tools. Hierzu zählen Tools für die persönliche Kommunikation, für Chats und für den E-Mail-Verkehr, Tools zur Erstellung statistischer Berichte und die Möglichkeit, Benutzer auf den am häufigsten von ihnen genutzten Websites zu erreichen. QuestionPoint erweitert die Reichweite von Auskunftsmitarbeitern über ein kooperatives Netzwerk bestehend aus erfahrenen Auskunftsbibliothekaren.