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WorldCat Resource Sharing : Leistungsmerkmale : Automatische Umleitung von Anfragen

Automatische Umleitung von Anfragen: Zeitersparnis für Mitarbeiter und höhere Benutzerzufriedenheit

Anhand der im Richtlinienverzeichnis hinterlegten Richtlinien leitet WorldCat Resource Sharing Anfragen zur gemeinsamen Ressourcennutzung automatisch um. Die Benutzer des Richtlinienverzeichnisses können die Umleitungskriterien für Leihanfragen so einrichten, dass der Request Manager umgangen wird.

Kriterien für die Umleitung können die Art der Anfrage (Kopie/Verleih), die Mitgliedschaft, die Kosten, das Materialalter und/oder der Formattyp sein. Ihre Bibliothek verleiht grundsätzlich keine E-Books? Dann sorgt eine Umleitung mit dem Kriterium format type=E-Text dafür, dass alle Anfragen bezüglich E-Books automatisch von Ihrer Bibliothek umgeleitet werden – und Ihre Mitarbeiter müssen sich nie mit den Anfragen auseinandersetzen.

Je nach Bedarf kann die Umleitung auch aus- und wieder angeschaltet werden. So möchten Sie Leihanfragen vielleicht nur dann umleiten, wenn gerade Personalmangel herrscht. Dann können Sie die Funktion über das Richtlinienverzeichnis ganz einfach aktivieren bzw. deaktivieren, und die Änderung wird sofort übernommen.

Bei aktivierter Umleitung „überspringt“ der Request Manager anhand der Umleitungsrichtlinien bestimmte Leihstellen und geht automatisch zur nächsten Leihstelle – und reduziert damit die Zeit, während der eine nicht bearbeitete Anfrage als „offen“ markiert ist. Dies spart den Mitarbeitern Zeit, da sie nun nicht mehr auf Anfragen reagieren müssen, die sie nicht bedienen können, sondern sich stattdessen auf die Anfragen konzentrieren können, die Ihre Bibliothek auch bedienen kann. Das wiederum führt zu einer schnelleren Übergabe der Bibliotheksmaterialien an die Benutzer.