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QuestionPoint : Übersicht

Überblick

Der QuestionPoint-Auskunftsverwaltungsdienst stellt Bibliotheken die erforderlichen Tools für unterschiedliche Arten der Interaktion mit ihren Benutzern zur Verfügung, sowohl per E-Mail also auch über Chat. Die Bibliotheken können sich außerdem dafür entscheiden, am kooperativen Auskunftsnetzwerk teilzunehmen, um ihren Kunden die Expertise von Spezialisten aus aller Welt in diversen Sprachen anzubieten.

Auskunftsverwaltungsdienst

  • Front-End-Systeme für die Kommunikation mit Benutzern in einer virtuellen Umgebung (Chat, E-Mail, Webformulare, Page-Pushing, Co-Browsing). Downloads von Kundenseite oder zusätzliche Anwendungen sind nicht erforderlich.
  • Online-Verwaltung des Auskunftsmanagements (einschließlich vor Ort oder per Telefon gestellter Anfragen), die Ihnen die Abwicklung von Folgeaufgaben, die Zuordnung von Anfragen und Weiterleitungen über eine einzige integrierte, webbasierte Oberfläche ermöglicht.
  • Tools für die Abwicklung von Verwaltungsaufgaben, sowie für die Erstellung von Statistiken und kundenspezifischen Umfragen.
  • Aufbau einer lokalen Wissensdatenbank, die auf Ihre Bibliothek und die Bedürfnisse Ihrer Benutzer zugeschnitten ist sowie Zugriff auf die globale Wissensdatenbank, die Beiträge aller QuestionPoint-Mitgliedsbibliotheken enthält.
  • Tools, die eine Zusammenarbeit von Bibliothekaren zur Verbesserung von Reichweite und Qualität des Auskunftsservices ermöglichen und den Aufbau von Auskunftsnetzwerken unterstützen.

Ein globales Netzwerk von Informationsspezialisten verbessert Ihren Auskunftsservice

Eine weltweite Gemeinschaft von Bibliotheken, Museen, Archiven, historischen Gesellschaften und anderen Institutionen bildet ein globales Auskunftsnetzwerk, das den Abonnenten von QuestionPoint zur Verfügung steht. Die an diesem Netzwerk teilnehmenden Bibliothekare tauschen ihre Fachkenntnisse zu einer Vielzahl Themen in 26 Sprachen aus.

Information bedeutet Stärke - die Wissensdatenbank von QuestionPoint

Die Wissensdatenbank von QuestionPoint wird von den Mitgliedsbibliotheken aufgebaut, indem sie die eingegangenen Fragen und gelieferten Antworten einstellen. Jede teilnehmende Bibliothek kann eine lokale Wissensdatenbank unterhalten, die durch die abonnierende Bibliothek oder Bibliotheksgruppe gepflegt wird. Diese lokale Wissensdatenbank wird im Laufe der Zeit zu einer wichtigen Referenzquelle, die auf Ihre Bibliothek und die Bedürfnisse Ihrer Benutzer zugeschnitten ist und so eine Zeitersparnis für die Bibliotheksmitarbeiter darstellt. Spezielle lokale Informationen oder Fragen, die spezifisch für Ihre Benutzer sind, bilden nach und nach ein wertvolles lokales Archiv. Bibliotheken können auch die globale Wissensdatenbank nutzen und ihren Beitrag leisten. Die globale Wissensdatenbank wird von allen QuestionPoint-Mitgliedern gemeinsam aufgebaut und liefert einen maßgeblichen Beitrag zur Weiterverteilung von Fragen auf die Kompetenzzentren weltweit. Außerdem haben Bibliotheken die Möglichkeit, ihren Benutzern sowohl die globale als auch die lokale Wissensdatenbank zur Verfügung zu stellen – ganz einfach über die Website der Bibliothek.

Kooperatives Auskunftsnetzwerk

Die Mitgliedschaft im Auskunftsnetzwerk ermöglicht die Ausdehnung der Auskunftszeiten ohne in zusätzliches Personal investieren zu müssen – und dass bei einem nur geringen wöchentlichen Zeitaufwand für Ihre Mitarbeiter.

Dank flexibler Mitgliedschafts-Optionen können Bibliotheken verschiedenen Auskunftsgemeinschaften gleichzeitig angehören (z. B. auf der Ebene eines Bibliothekssystems, eines lokalen Verbunds, einer landesweiten Initiative oder einer themenspezifischen Gruppe).

Teilnehmende Bibliotheken können Fragen an spezialisierte Bibliothekare für bestimmte Themenbereiche wie Kunst, Wirtschaft oder Wissenschaft weiterleiten. Das globale Netzwerk bietet eine zweite Auskunftsoption.

Weshalb auch Sie QuestionPoint benötigen

QuestionPoint kombiniert eine Infrastruktur bestehend aus Software- und Kommunikations-Tools mit einem globalen Netzwerk kooperierender Bibliotheken. Daraus resultieren folgende wichtige Vorteile für Ihre Bibliothek:

  • Sie verbessern die Wahrnehmung Ihrer Bibliothek. Über die Website Ihrer Bibliothek erreichen Sie Benutzer dort, wo diese sie benötigen: an jedem beliebigen Ort der Erde.
  • Sie erreichen Benutzer gängiger Suchmaschinen wie Google und Yahoo! Search über Links vom WorldCat-Interface.
  • Sie zeigen im Internet Präsenz – mit schnellen und kompetenten Antworten und ohne die Notwendigkeit von Downloads oder spezieller Software.
  • Leiten Sie Fragen an ein Netzwerk von Experten mit Zugriff auf umfangreiche Ressourcen weiter, die überall auf der Welt und in vielen Sprachen zur Verfügung stehen.
  • Gewinnen Sie einen besseren Überblick über Ihren Auskunftsdienst. Mit den QuestionPoint-Tools erhalten Sie einen besseren Einblick in die Bedürfnisse der Benutzer und die Anforderungen an Ihr Personal.
  • QuestionPoint ist erheblich kostengünstiger und einfacher in der Implementierung als die Entwicklung einer hausgemachten Lösung.
  • Personalisierte Implementierungsdienste erleichtern Ihrer Bibliothek die Einführung.
  • Dank der einfach bedienbaren Kundenoberfläche von QuestionPoint räumen Sie Servicebarrieren aus dem Weg. Das QuestionPoint-Interface unterstützt Screen-Reader und andere Eingabehilfen.