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QuestionPoint : Auf einen Blick

QuestionPoint auf einen Blick

QuestionPoint ist ein einzigartiger virtueller Auskunftsdienst, der durch ein (globales) Netzwerk kooperierender Bibliotheken sowie durch eine Infrastruktur von Software- und Kommunikations-Tools unterstützt wird. QuestionPoint ist eine Quelle zentralisierter Wissensressourcen, die durch ein kollaboratives Netzwerk von Mitgliedsbibliotheken bereitgestellt werden.

Highlights

Vorteile und Funktionen des kooperativen Auskunftsnetzwerks

  • Bieten Sie über die Website Ihrer Bibliothek oder ein anderes Internetportal zielgerichtete Hilfe für Ihre Benutzer an – durch einen Auskunftsdienst mit vertrauenswürdiger Einzelbetreuung von professionellen Bibliothekaren.
  • Erweitern Sie die Verfügbarkeitszeiten Ihres Auskunftsdiensts ohne in zusätzliches Personal investieren zu müssen, und das bei einem nur geringen wöchentlichen Zeitaufwand für Ihre Mitarbeiter.
  • Nehmen Sie an mehreren Auskunftsgemeinschaften gleichzeitig teil. Eine Bibliothek kann themenspezifischen, lokalen oder landesweiten Gruppen sowie dem globalen Auskunftsnetzwerk angehören.
  • F&A-Wissensdatenbank, die durch die Mitglieder sorgfältig überprüft und gepflegt wird.
  • Durch automatische Themenverweise über das globale Auskunftsnetzwerk wird die von Ihnen gesendete Frage oder Chat-Sitzung basierend auf Kriterien wie Thema, Sprache oder Verfügbarkeitszeiten an eine Partnerbibliothek weitergeleitet.
  • Die Preise beruhen auf der Anzahl von Benutzern – zusätzliche Standorte bedeuten für die einzelne Teilnehmerbibliothek geringere Kosten.

Features

Vorteile & Funktionen der Auskunftsverwaltung

  • Webbasierter Chat, Co-Browsing und kooperative Auskunfts-Tools erfordern keine spezielle Software oder Browser-Plug-ins. Mithilfe der integrierten Instant-Messaging-Komponente können Bibliothekare Sitzungen übertragen und online Nachrichten an andere Bibliothekare senden.
  • Jede Bibliothek kann eigens angepasste Nachrichten erstellen, die angezeigt werden, wenn ein Kunde in die Warteschlange gestellt wird.
  •  Kontrolle durch den Administrator. Administratoren können an einer beliebigen Sitzung ihres Bibliothekars teilnehmen und private Notizen oder Vorschläge senden, die dem Kunden nicht angezeigt werden, oder direkt mit dem Kunden kommunizieren. Außerdem kann ein Bibliothekar während (oder nach) einer Sitzung Notizen hinzufügen, die nur für andere Bibliothekare sichtbar sind. Diese Notizen sind hilfreich bei Folgefragen sowie bei der Qualitätssicherung und anderen administrativen Funktionen.
  • Mit den Reporting-Tools von QuestionPoint können Bibliotheken Auskunftsanfragen verwalten, die online oder direkt vor Ort gestellt wurden. Anhand von Statistiken zu den Auskunftsaktivitäten können Trends festgestellt und die Zufriedenheit der Bibliotheksbenutzer ermittelt werden.
  • Flexible, institutionsabhängige Preisgestaltung anstelle von Festpreisen pro Mitglied. Noch größere Einsparungen sind möglich, wenn Sie kooperativ im Rahmen einer Bibliotheksgruppe arbeiten.
  • Vollständig barrierefreie Benutzeroberfläche zur Unterstützung von Benutzern mit Behinderungen (auch für Benutzer, die Bildschirmsprachausgabe verwenden).
  • Benutzerdefinierbare Oberflächenelemente (Farbschema, Schriftgröße und optionale Tonausgabe bei neuen Nachrichten).
  • Anpassbare Verwaltungsberichte.

Voraussetzungen

Voraussetzungen

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