Les membres de QuestionPoint s’expriment

Les membres de QuestionPoint s’expriment

Alors que Chasing the Sun (CTS) dépasse les frontières institutionnelles et nationales, voici un excellent exemple de ce que la coopération peut faire… Le fournisseur du logiciel QuestionPoint, OCLC, a été très présent et voit un service comme CTS comme un modèle de collaboration future… Je crois que CTS a aidé à mettre sur la carte les bibliothèques de la santé de l’Australie… [et a suscité] l’intérêt d’autres pays.

Sue Rockliff, bibliothécaire principale, Queen Elizabeth Hospital.

Chasing the Sun est un service commun de référence après les heures normales de travail de l’Australian Health Services Libraries et SWICE du UK National Health Service. Créé pour répondre à des questions de référence médicale urgentes, Chasing the Sun s’est mérité le prix “Best Information or Knowledge Team in the Public Sector” de l’International Information Industry Awards à London.

Comme bibliothèque, même si on nous dit d’en faire plus avec moins d’argent, on nous demande : ‘Pourquoi n’êtes-vous pas ouverts jusqu’à 22 h 00?’ ‘Pourquoi pas jusqu’à minuit?’ Nous servons de plus en plus des étudiants à l’éducation continue et des travailleurs virtuels. Des gens qui travaillent de la maison, sur Internet et à toute heure du jour. QuestionPoint avec 24/7 nous permet d’offrir de la référence à ces clients. Maintenant je réponds aux gens que notre bibliothèque ne ferme jamais… qu’ils doivent simplement utiliser une autre porte.

Et lorsque les gens entrent par le biais de QuestionPoint, nous ne faisons pas que répondre à leurs questions, nous leur faisons découvrir les bases de données locales et d’autres services spécialisés de la bibliothèque. ça commence par un courriel ou une session de Chat, puis ils décident de venir à la bibliothèque, de se procurer une carte et de devenir clients.

Nancy O’Neill, bibliothécaire principale des services de référence, Bibliothèque publique de Santa Monica, Californie.

L’un des grands avantages de QuestionPoint est combien vous recevez en comparaison de la contribution de votre bibliothèque. Il serait impossible pour nous de suppléer en personnel nos 24 bibliothèques publiques, cinq bibliothèques académiques et deux bibliothèques spécialisées toute la journée, tous les jours de la semaine. En tant que membre de cette coopérative, nous pouvons fournir un service en tout temps même si le personnel de nos bibliothèques doit assurer le service une fraction du temps. C’est vraiment une bonne affaire, spécialement lorsque les budgets sont serrés.

Joe Thompson, coordonnateur de projet, Maryland AskUsNow!

Avec QuestionPoint, utilisé parallèlement avec FirstSearch, nous pouvons fournir de la référence de qualité sur à peu près tout.

Penny Wolboldt, Bibliothèque publique de Warren, Michigan.

QuestionPoint est un bon système de référence numérique. Il est stable et facile à utiliser.

Lili Luo, Bibliothèque de l’Université de Pékin à Pékin, Chine.

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