OCLC et MCLS combineront QuestionPoint et 24/7
DUBLIN, Ohio, USA, 11 août 2004 —OCLC et le Metropolitan Cooperative Library System ont accepté de combiner les services QuestionPoint et 24/7 Reference pour créer une gamme plus puissante d?outils de référence virtuelle qui réunira les meilleures fonctionnalités des deux services. Cette entente, qui permet à OCLC d?acquérir les actifs du service 24/7 Reference, a été signée le 10 août.
QuestionPoint développé par OCLC et la Library of Congress, est un service de référence virtuelle utilisé par un réseau mondial de bibliothèques et de personnel de référence, ainsi qu?une infrastructure de logiciels et d?outils de communication. QuestionPoint est utilisé par plus de 1000 bibliothèques dans 20 pays. Sa base de connaissance, alimentée par le personnel de référence, contient à ce jour plus de 7000 ensembles de question-réponse.
Le service >24/7 Reference est un service coopératif de référence disponible en tout temps, qui permet aux utilisateurs de bibliothèques de poser des questions à du personnel de référence qualifié et d?obtenir des réponses en temps réel sur Internet. Développé par le Metropolitan Cooperative Library System en Californie, 24/7 Reference dessert actuellement quelque 500 bibliothèques.
Les bibliothèques qui utilisent QuestionPoint ou 24/7 Reference continueront de recevoir le service conformément aux clauses de leur contrat actuel.
« Nous sommes très heureux d?avoir la chance de consolider ces deux importants services de référence virtuelle » a déclaré George Needham, vice-président des Services aux membres d?OCLC. « L?intégration des coopératives de QuestionPoint et de 24/7 Reference nous permettra d?offrir une gamme de services plus complète, et tous les membres profiteront de cette valeur ajoutée. »
Les services combinés utiliseront les fonctionnalités uniques de chacun des services comme la gestion des services et le réseau global de référence offerts par QuestionPoint, et la couverture des services de 24/7 Reference.
La référence virtuelle est un autre moyen pour OCLC d?accroître la visibilité des bibliothèques et de leur personnel sur le Web. Grâce à la réunion de ces deux services, la collaboration sera encore plus grande et il sera possible pour les bibliothèques d?offrir de la référence à leurs utilisateurs 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
« L?appui d?OCLC assurera au service de référence 24/7 une croissance durable » a déclaré Barbara S. Custen, directrice exécutive du Metropolitan Cooperative Library System. « La fusion de 24/7 Reference et QuestionPoint produira un service de référence virtuelle plus solide, dynamique et adapté pour les utilisateurs actuels et futurs de ces deux produits. »
Susan McGlamery, directrice de projet de 24/7 Reference , et Carol Bonnefil, spécialiste technique pour 24/7 Reference, se joindront à l?équipe OCLC Cooperative Initiatives. Tout le personnel de 24/7 Reference continuera à travailler à ce projet.
Un comité consultatif, coprésidé par un utilisateur de QuestionPoint et un utilisateur de 24/7 Reference, est actuellement en train d?être formé pour recueillir les informations et les idées des utilisateurs des deux services et pour assurer une transition harmonieuse. Les recommandations du comité aideront à déterminer les options et fonctionnalités des services.
À propos d'OCLC
OCLC Online Computer Library Center, dont le siège social est situé à Dublin, en Ohio, est un organisme à but non lucratif qui offre des services automatisés de catalogage, de référence, de partage de ressources et de préservation à 50 000 bibliothèques réparties dans 84 pays et territoires.
À propos du MCLS Le Metropolitan Cooperative Library System est une association de 32 bibliothèques publiques de villes indépendantes et de districts situés dans la grande région de Los Angeles qui ont accepté de coopérer pour fournir des services de bibliothèque aux résidents de toutes les juridictions participantes. Le MCLS offre aux bibliothèques membres un réseau de partage de ressources et un moyen d?augmenter le niveau et la diversité des ressources accessibles aux utilisateurs de bibliothèques tout en réduisant le dédoublement des tâches.
Plus d'informations sur OCLC
QuestionPoint, OCLC et 24/7 Reference sont des marques de commerce et/ou des marques de services d’OCLC Online Computer Library Center, Inc. Les noms des produits, des services et d’entreprises de tierces parties sont des marques de commerce et/ou des marques de services de leurs propriétaires respectifs.
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