Bulletin d'information
Printemps 2003
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GÉNÉRAL
Nouveau Consultant en services aux bibliothèques pour l'Ouest du Canada
![Nigel Long [photo]](images/nigellong.jpg)
OCLC Canada a nommé Nigel Long au poste de Consultant en services
aux bibliothèques. M. Long à son bureau à Calgary,
en Alberta, et est responsable de faire connaître les produits
d’OCLC existants et nouveaux comme.
QuestionPoint (référence virtuelle), CONTENTdm et Olive
(numérisation), au Manitoba, en Saskatchewan, en Alberta, en
Colombie-Britannique et dans les Territoires du Canada.
Avant de se joindre à OCLC, M. Long a travaillé dans plusieurs
bibliothèques en Grande-Bretagne et au Canada et a été
gestionnaire de comptes pour un fournisseur de services reconnu dans
l’ouest du Canada. Il a également été président
de CASLIS et membre du conseil exécutif du CLA. Il détient
un baccalauréat spécialisé en bibliothéconomie
et une maîtrise en administration des affaires de l'University
of Wales, à Aberystwyth.
« Les activités des bibliothèques canadiennes ont
beaucoup augmenté au cours des cinq dernières années.
Sa compréhension des besoins des bibliothèques de la région,
de l’industrie canadienne de l’information, et des technologies
en émergence permettront à Nigel de bien conseiller les
bibliothèques de l’Ouest canadien » a déclaré
Daniel Boivin, directeur d’OCLC Canada. « Nigel sera un
consultant hors pair, et nous sommes heureux et privilégiés
qu’il ait choisi OCLC. »
« M. Boivin et son équipe ont fait un travail extraordinaire
pour faire d’OCLC Canada l’un des meilleurs partenaires
au monde pour les bibliothèques. Je suis heureux de contribuer
à OCLC et de travailler à sa mission qui est d’accroître
l'accès à l'information à travers le monde et de
réduire les coûts des bibliothèques en offrant des
services pour les bibliothèques et leurs usagers » a dit
M. Long.
Bienvenue aux nouvelles bibliothèques canadiennes membres
- Statistiques Canada
- Agence des douanes et du revenu du Canada
- Redeemer College
- Ontario College of Art Design
- Malaspina University College
- Glenn Gould Professional School of the Royal Conservatory
Music
- Mount Allison University
- Marigold Library System
- Carleton University
- Tyndale College & Seminar
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Référence
Référence virtuelle Canada et QuestionPoint : partenaires
en référence virtuelle par Franceen Gaudet, BAC; Brad
Gauder, Paula Rumbaug, Daniel Boivin et Jeffrey Penka, OCLC
I. Historique du CDRS, de QuestionPoint et de Référence
virtuelle Canada
Le service QuestionPoint d’OCLC Online Computer Library Center
et de la Library of Congress est né en partie d’un programme
pilote mis en place par la Library of Congress en 2000. En partenariat
avec 16 bibliothèques à travers le monde, dont Bibliothèque
et Archives du Canada (anciennement la Bibliothèque nationale
du Canada), la Library of Congress a développé ce qui
est devenu le Cooperative Digital Reference Service (CDRS). Le but de
ce programme pilote était d’établir des méthodologies
et des systèmes pour l’implantation d’un service
coopératif de référence qui serait accessible en
tout temps, et misait sur la collaboration des bibliothèques
pour desservir une population diversifiée d’utilisateurs
de bibliothèques à travers le monde.
Le CDRS prit de l’ampleur et compta rapidement 300 bibliothèques
participantes établies aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni,
en Europe et en Asie. Parmi les bibliothèques canadiennes, il
y avait notamment Bibliothèque et Archives du Canada (BAC), Vancouver
Public Library, Burnaby Public Library, University of Calgary, Toronto
Public Library et l’Institut canadien de l’information scientifique
et technique.
Au début de 2001, OCLC et la Library of Congress conclurent une
entente pour développer, en collaboration avec des bibliothécaires
de référence, un système de gestion et de service
de référence reposant sur la collaboration des bibliothèques
et basé sur les expériences du programme du CDRS. Le service
devrait utiliser une base de données de profils de bibliothèques
et un algorithme pour acheminer automatiquement les demandes vers les
partenaires de référence les plus appropriés. QuestionPoint,
qui fut présenté en juin 2002, est issu de ce travail
de collaboration. À la fin de 2002, plus de 300 bibliothèques
(dont 40 % situées à l’extérieur des États-Unis,
notamment BAC) utilisaient QuestionPoint. L’Université
de Montréal et le Centre régional des services aux bibliothèques
publiques de la Montérégie devinrent les deux premiers
sites canadiens après BAC à s’abonner à la
version multilingue avec communications étendues de QuestionPoint
et à se joindre au Réseau de référence global.
Conçue selon une architecture et des structures de données
pour les profils semblables à celles de QuestionPoint, Bibliothèque
et Archives du Canada a présenté Référence
virtuelle Canada (RVC) en 2003. Les bibliothèques canadiennes
utilisent RVC gratuitement pour soumettre des demandes de référence
qui sont acheminées à un réseau de bibliothèques
canadiennes et de centres d’information aptes à répondre.
Actuellement, plus de 200 établissements de types divers, dans
toutes les provinces du Canada et dans le Nord canadien, participent
à RVC.
II. Qu’est donc QuestionPoint?
QuestionPoint est un système de gestion et de service de référence
coopératif qui permet aux bibliothèques de répondre
aux demandes de référence des utilisateurs par le biais
d’une interface Web, ou de les acheminer à des partenaires
si nécessaire et d’en assurer le suivi et la gestion. L’adhésion
à QuestionPoint offre plusieurs bénéfices :
- L’accès à une communauté de bibliothécaires
qui travaillent ensemble pour développer des normes, de meilleures
pratiques et le service QuestionPoint.
- Une interface pour le service de référence local
en ligne et la possibilité d’acheminer des questions
à d’autres bibliothèques locales, de la région
et du monde.
- Des outils qui gèrent une variété de méthodes
pour la prestation de services de référence comme les
demandes en personne, par courrier électronique, par le biais
de formulaires Web, par conversation en ligne via Internet, avec voix
sur IP, vidéo, diffusion sélective de pages Web et partage
d’applications.
- La capacité d’acheminer et de faire le suivi des questions.
- Des bases de connaissances locale et globale dans lesquelles sont
stockées toutes les questions et réponses pour référence
future.
- Des statistiques d’utilisation et des rapports qui aident
les bibliothécaires à implanter et à maintenir
le service dans leur bibliothèque.
- Un module d’administration permettant de personnaliser le
service.
Chaque bibliothèque qui répond à la question d’un
utilisateur via QuestionPoint est responsable de l’exactitude de
la réponse fournie. Les bibliothèques qui participent au
réseau global doivent suivre les directives établies relatives
à la qualité et à la pertinence des informations
données, au temps de réponse et à d’autres
questions d’ordre général, afin d’assurer l’intégrité
de QuestionPoint.
Les bibliothèques qui utilisent déjà d’autres
fournisseurs de services de référence pour le traitement
de leurs demandes locales peuvent intégrer le réseau global
de référence QuestionPoint à leurs services existants
afin d’offrir un service de référence complet à
leurs utilisateurs.
Les coûts d’adhésion à QuestionPoint sont raisonnables
et la structure de prix vise à encourager la participation des
bibliothèques. De plus, QuestionPoint permet la gestion complète
des opérations de référence et offre un accès
à des ressources inestimables.
III. Qu’est-ce que Référence virtuelle
Canada?
Voyant le manque de services électroniques de référence
en réseau dans les langues officielles du Canada, et considérant
le modèle CDRS comme un point de départ, Bibliothèque
et Archives du Canada a développé Référence
virtuelle Canada, un système de référence bilingue
possédant une architecture et une structure de métadonnées
semblables à celles de QuestionPoint. BAC et le service RVC travaillent
également en vue de faciliter la conformité des membres
à la Loi sur le droit d’auteur canadienne et aux droits
relatifs au respect de la vie privée. Les profils des membres
de RVC contiennent des métadonnées additionnelles qui
sont applicables au Canada.
Le service de référence national bilingue et en réseau
de BAC permet aux membres à travers le Canada de s’entraider
afin d’offrir un service de qualité. L’adhésion
à RVC est gratuite et ouverte à toute bibliothèque
et à tout dépôt central de sources d’information
souhaitant offrir un service de référence virtuelle de
qualité à ses utilisateurs.
RVC possède une application pour l’acheminement des questions
qui permet aux membres d’entrer des questions dans le système
au nom de leurs utilisateurs. Le profil de chaque établissement
est établi selon les langues utilisées par la bibliothèque,
la profondeur des collections, (avec des catégories détaillées
comme l’histoire canadienne), la couverture géographique
pour des sujets spécifiques, les niveaux d’éducation
desservis et d’autres informations pertinentes. Les questions
reçues, avec leurs propres ensembles de métadonnées,
sont comparées avec les métadonnées dans les profils
des membres pour un acheminement approprié. Un bibliothécaire
« sur appel » répond aux questions pour lesquelles
aucune réponse n’a été fournie a l’intérieur
du réseau de RVC.
RVC complémente les services offerts par QuestionPoint. QuestionPoint
permet à une bibliothèque d’implanter localement
un service de référence virtuelle complet avec l’option
de relier son application locale au réseau global d’OCLC.
Le rôle de RVC est d’offrir un service de référence
national aux bibliothèques canadiennes et aux dépôts
d’information. Les fournisseurs d’information canadiens
qui ne peuvent répondre à une question localement peuvent
envoyer leurs questions à d’autres établissements
canadiens. Si la question reste sans réponse, elle peut alors
être envoyée au réseau de référence
global d’OCLC. RVC et QuestionPoint coexistent pour offrir aux
bibliothèques et aux dépôts d’information
des options incluant un système de référence local,
un réseau de référence canadien et un réseau
mondial de référence lorsque nécessaire.
De plus, la participation de Bibliothèque et Archives du Canada
à QuestionPoint ajoute une autre dimension au service offert
aux bibliothèques et dépôts canadiens. En tant que
membre de QuestionPoint, BAC soumet des questions en ligne au Réseau
global de référence d’OCLC pour obtenir des réponses
aux questions auxquelles les bibliothèques canadiennes n’ont
pas répondu. En retour, BAC répond à des questions
qui lui sont acheminées par d’autres bibliothèques
du réseau QuestionPoint et contribue à développer
la base de connaissances globale du réseau.
IV. BAC et OCLC regardent vers l’avenir
Le personnel de référence de Bibliothèque et Archives
du Canada et d’autres bibliothèques canadiennes travaillent
de concert avec le personnel d’OCLC et leurs collègues
de la Library of Congress, offrant conseil pour le développement
de QuestionPoint et assistance pour la création de normes internationales
qui seront utilisées pour le développement de nouveaux
systèmes. De plus, OCLC, la Library of Congress et Bibliothèque
et Archives du Canada sont membres du Comité sur les services
de référence en réseau (Comité AZ) de NISO
(http://www.niso.org/committees/committee_az.html)
qui a pour tâche de développer un protocole de transaction
et des groupes d’éléments de métadonnées
pour l’échange de référence en réseau.
Le Question and Answer Transaction Protocol (QATP) permettra la communication
inter-domaines et inter-réseaux entre les services de référence
en réseau.
BAC et OCLC envisagent une longue et fructueuse relation puisque QuestionPoint
et Référence virtuelle Canada prennent de l’expansion,
continuent à desservir leurs utilisateurs respectifs, et implantent
des normes pour la référence virtuelle afin de permettre
un échange homogène et transparent entre les utilisateurs
des deux réseaux.
QuestionPoint : http://questionpoint.org/
Référence virtuelle Canada : http://www.nlc-bnc.ca/vrc-rvc/
L’Université de Montréal rejoint ses utilisateurs
virtuellement avec QuestionPoint
La bibliothèque ÉPC-Biologie de l’Université
de Montréal a récemment annoncé sa migration à
QuestionPoint d’OCLC après une période d’essai
d’un an durant laquelle elle a évalué la viabilité
d’un service de référence virtuelle pour ses usagers.
QuestionPoint, le service coopératif de référence
développé par la Library of Congress et OCLC, combine
une solution de référence locale, et un réseau
global de référence et de partage de ressources, afin
d’offrir un service coopératif, complet et économique.
« Notre projet expérimental initial de service de référence
virtuelle a été bien accueilli par nos usagers en partie
grâce à la participation de tout le personnel en place.
Cette période d’essai d’un an nous a permis de constater
qu’il nous fallait une solution plus adaptée aux besoins
spéficiques de notre bibliothèque. Nous croyons que QuestionPoint
nous permettra non seulement de nous rapprocher de nos usagers mais
aussi d’améliorer nos services » a mentionné
Marc Joanis, directeur des Bibliothèques ÉPC-Biologie/Botanique,
Aménagement et Musique.
« Nous sommes heureux de compter la bibliothèque ÉPC-Biologie
de l’Université de Montréal comme l’un de
nos premiers utilisateurs de la version avec communications enrichies
de QuestionPoint. L’équipe de monsieur Joanis possède
une expérience considérable en services d’assistance
virtuelle et de référence, et leurs commentaires nous
sont très utiles. La bibliothèque ÉPC-Biologie
de l’Université de Montréal utilise QuestionPoint
en français ce qui est également une première pour
OCLC Canada » a déclaré Daniel Boivin, directeur
d’OCLC Canada.
Formation
OCLC Canada offre de la formation gratuitement par le biais d'un
logiciel de conférence Web. L'horaire des présentations
et des formations est régulièrement distribué
aux membres et utilisateurs d'OCLC sur notre listserv.
Pour obtenir plus d'informations ou des formations sur un service,
communiquez avec Manon par courriel à cette adresse : manon_barbeau@oclc.org.
Elle se fera un plaisir d'organiser une formation pour votre établissement. |
Prêts entre bibliothèque
Nouveau répertoire des politiques de PEB
Le ILL Policies Directory (répertoire des politiques
de PEB) offre aux utilisateurs des PEB OCLC une source centrale sur
le Web pour l’entrée et la récupération des
politiques, pour la facturation, et pour des informations sur les bibliothèques
membres à travers le monde.
Vous pouvez accéder au répertoire à partir de l’interface
Web de PEB d’OCLC en utilisant votre code d’autorisation
et votre mot de passe pour les PEB.
Si vous n’utilisez par les PEB Web, vous pouvez vous brancher
directement au répertoire à cette adresse http://www.oclc.org/resourcesharing/.
Le ILL Policies Directory remplacera le Name Address Directory
for ILL le 24 août 2003.
Cataloguage
Dernières nouvelles sur l'interface Connexion d'OCLC
L’interface client Connexion pour Windows est actuellement en
période de test et nous avons découvert certains problèmes
de performance reliés au temps de réponse qui ne répondent
pas aux critères auxquels sont habitués les membres du
catalogage OCLC. L’amélioration du temps de réponse
pour les interfaces client et navigateur est une priorité absolue
pour le personnel d’OCLC. Étant donné que nous voulons
que votre migration vers le client soit une expérience positive,
OCLC a décidé de retarder la sortie de l’interface
client. À l’heure actuelle, nous prévoyons la sortie
de la première version du client (fonctionnalités de catalogage
en ligne sans NACO) pour le mois de septembre ou octobre 2003.
Puisque que notre priorité absolue, tant pour le client Connexion
que pour le navigateur, est d’offrir des niveaux adéquats
de performance, nous ne serons pas en mesure d’inclure toutes
les fonctionnalités de Passport dans Connexion dans les délais
d’exécution préalablement établis. Par conséquent,
OCLC va prolongé la durée utile de Passport pour le catalogage
au-delà de la date préalablement annoncée qui était
le 31 décembre 2003. La nouvelle date pour le retrait de Passport
pour le catalogage dépendra des dates de sortie pour la première
et la deuxième phases du client. OCLC donnera au moins six mois
d’avis avant le retrait de Passport pour le catalogage.
À l’heure actuelle, nous concentrons nos efforts sur les
fonctionnalités de Passport et nous n’avons pas encore
finalisé les plans pour la migration des fonctionnalités
de CatME. Aucune date pour le retrait de CatME n’a été
déterminée. La troisième phase du client inclura
des fichiers locaux hors ligne, des fonctionnalités de traitements
en lots et d’autres fonctionnalités similaires à
celles de CatME. Plus d’informations sur la phase 3 et le retrait
de CatME seront diffusées plus tard.
Nous voulons avoir de vos nouvelles!
Faites-nous parvenir vos questions et commentaires ou soumettez-nous
des articles pour notre Bulletin d’information par courriel
à canada@oclc.org.
Pour de l’assistance ou plus d’informations sur nos
services, téléphonez-nous au 1-888-658-6583.
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