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QuestionPoint : 概觀

概觀

QuestionPoint 諮詢管理服務提供圖書館使用線上對談和電子郵件等與使用者多方互動所需的工具。圖書館可選擇參與「24/7 諮詢合作」‚為其社區提供即時的全天候諮詢服務。

諮詢管理服務

  • 在虛擬環境 (線上對談、電子郵件、網路表單、網頁推送、共同瀏覽) 中與使用者通訊的前端系統‚無需下載用戶端或額外的應用程式
  • 諮詢業務的線上管理功能包括幫助使用者親臨圖書館和通過電話聯繋時的需求‚能讓您藉由單一的整合網頁介面‚即可處理追蹤作業、問題指派與轉送工作
  • 管理工具與報告工具包含統計報告與可客製化調查
  • 建立針對您圖書館和使用者需求而客製化的當地知識庫‚存取由全球 QuestionPoint 會員圖書館貢獻所建立的「全球知識庫」。
  • 可讓圖書館員共同合作的諮詢合作工具‚包括增加共享工作人員和建立諮詢網路的服務範圍

全球諮詢網路—可增廣您回答使用者問題的能力

這個全球性社群由世界各地的圖書館、博物館、檔案館、歷史學會等所組成‚為 QuestionPoint 訂閱者提供全球轉送網路。參與此網路的圖書館員能夠使用 26 種語言來分享他們對於眾多主題的專業知識。

知識庫—知識就是力量

QuestionPoint 知識庫是由會員圖書館新增問題與答案的資料庫。每一個圖書館都可維護一個當地知識庫‚該知識庫是由訂閱圖書館或圖書館群組所控制。這個當地知識庫已成為重要的諮詢來源‚能針對您圖書館以及使用者的需求客製化‚節省諮詢工作人員的時間。專屬您使用者的當地特殊資訊或問題‚已成為寶貴的檔案。圖書館也可貢獻 (及使用) 全球知識庫‚這是一個諮詢支援和探索工作的資源‚由所有 QuestionPoint 會員所合作建立。圖書館可能讓其使用者經由其圖書館網站就能夠使用全球知識庫和當地知識庫。

24/7 諮詢合作

透過 QuestionPoint 的 24/7 諮詢合作‚讓使用者從您圖書館的網頁就能獲得全天候的諮詢服務。由參與的 QuestionPoint 圖書館提供工作人員‚諮詢合作提供由專業圖書館員所提供值得信賴、即時的一對一諮詢協助。只要您的使用者需要幫助‚就能夠得到服務：一天 24 小時‚一週 7 天‚包括例假日。

成為諮詢合作的會員意味著無需增加工作人員就能夠延長服務時間—圖書館每週只需適度的貢獻就能參與諮詢合作。

彈性的群組會員選項可讓圖書館同時加入多個諮詢群組 (如圖書館系統、當地聯盟、全州的創議或特定主題的群組)。

合作圖書館會將問題轉送到藝術、商業和科學等各領域的主題專業圖書館員那裏。全球諮詢網路為諮詢合作提供了一個可轉送的選項。

建置服務

享受專案單一聯繫窗口所帶來的好處。您的建置管理員會與您合作設定里程碑、定義重要工作、設計工作流程與教育圖書館的工作人員。

在建置時和建置後均提供持續的第一線技術支援‚幫助您解決使用 QuestionPoint 服務與參與 24/7 諮詢合作時所碰到的任何疑問或問題。

為何您的圖書館需要 QuestionPoint

QuestionPoint 將軟體與通訊工具基礎設施與全球合作圖書館的全球網路結合在一起。請為您的圖書館考量以下重要的優點：

  • 提升您圖書館的可見度。無論何時何地‚當使用者需要幫助時‚就可從您圖書館的網頁得到即時的協助。
  • 透過 WorldCat 網頁介面中的連結‚提供給所熟悉的網路資源‚如 Google 和 Yahoo! Search 的使用者。
  • 在網路上快速提供值得信賴的答案—不需下載或安裝特殊軟體。
  • 將問題轉送給由主題專家所組成的一個網‚擁有大量資源‚偏佈全球並有多種語言。
  • 參與 24/7 諮詢合作‚只需貢獻適度的工作人員‚就能為使用者提供全年無休的諮詢服務。
  • 取得對諮詢更佳的控制。QuestionPoint 工具深入洞察使用者的需求與工作人員安排的需求。
  • 與您從頭開始建立屬於您自己的全天候工作人員安排解決方案相比‚QuestionPoint 建置更容易也更便宜。
  • 個人化的建置服務讓您的圖書館有簡單的開始。
  • 透過 QuestionPoint 簡易的使用者介面‚搭配螢幕助讀程式和其他的協助裝置‚消除使用服務的障礙。