QuestionPoint一瞥

QuestionPoint 是獨有的虛擬諮詢服務‚由全球參與合作之圖書館的全球網路‚以及軟體工具與通訊架構所支援。QuestionPoint 也是獨有的集中式知識資源‚由會員圖書館的合作網路建立而成。

優點

24/7 合作諮詢的優點與功能

在使用者需要時滿足使用者—24 小時全天候諮詢服務‚透過您的圖書館網頁或其他入口網站就能夠獲得專業圖書館員所提供值得信賴、即時的一對一諮詢協助。
不需增加工作人員就能延長諮詢服務台的服務時間。只要有每週對諮詢合作適度貢獻的工作人員‚就可以一天 24 小時‚一週 7 天提供給客戶萬全的服務範圍。
同時屬於數個群組‚例如當地聯盟和特定主題的群組。隨時有數量不限的圖書館員來監控服務。在諮詢合作中‚這代表個別客戶的圖書館會受到監控。
問與答知識庫由諮詢合作貢獻者仔細審查與維護。
自動主題諮詢會透過「全球諮詢網路」‚根據如主題、語言或服務時間等範圍將您提交的問題或線上對談轉送到合作的圖書館。
依人口數定價—地點愈多‚每個參與圖書館的成本愈低。

特點

諮詢管理的優點與功能

網路線上對談、共同瀏覽與合作諮詢工具採用同級最佳技術‚不需要任何的特殊軟體或瀏覽器外掛程式。圖書館員不需使用 Windows 作業系統即可進行簡單的線上對談和網頁推送 (如需最高層級的共同瀏覽‚則需要 Internet Explorer 瀏覽器)。簡化的會議程序讓圖書館員能夠順利的將工作移交給其他圖書館員。此外也支援多語諮詢業務。
獨有的可客製化訊息。每一個圖書館不是只有一套供全圖書館群組使用的線上對談常用訊息‚它們均可加入自己撰寫的訊息‚這些訊息會在圖書館的一個客戶加入對談佇列時顯示出來。
擴大使用者的連結檢視。這個功能允許使用者仍在對談時按一下先前圖書館員寄給他們的連結。
管理監控。管理者可以加入任何一位圖書館員的線上對談‚傳送使用者看不到的私密註解或建議‚或與使用者直接溝通。此外‚圖書館員可在對談期間 (或之後) 新增只有其他圖書館員看得到的註解。這些圖書館員註解可在進行問題追蹤、品質控制和其他管理功能時提供協助。
客製化的調查和報告工具。每一個圖書館可以針對使用者自訂獨有的調查問卷‚在線上對談後、完成追蹤後、或寄出回覆學生電子郵件的答案後進行調查。問卷調查可以幫助圖書館測量使用者滿意度等級‚並改善服務。圖書館員能夠透過描述的種類‚如研究、商業、指導等等‚而有彈性的將對談特性化‚並獲得統計資訊來幫助圖書館員找出趨勢並完成使用狀況分析。
採用有彈性的按機構定價模式‚而非依人數計價‚如果您與一群圖書館合作‚這種定價模式甚至可以大幅省下成本。
無障礙使用者介面支援需要使用協助工具的使用者‚包括使用螢幕助讀程式。
使用者客製化介面可讓使用者自訂色彩配置和字型大小‚並可為新訊息選擇鈴聲。
可客製化的管理報告。