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QuestionPoint : 概述

概述

QuestionPoint 的咨询管理服务为图书馆提供了通过使用实时咨询和电子邮件‚与用户以多种方式进行互动的工具。各图书馆可选择参加全天提供的咨询合作‚为社区提供全天候咨询服务。

咨询管理服务

  • 与用户在虚拟环境（实时咨询、电子邮件、网络表单、页面推送、共同浏览）中进行沟通的前端系统；无须下载客户端或其它应用程序。
  • 咨询事务的在线管理可包括亲临图书馆和通过电话工作‚使您能够通过一个简单、集成、基于网络的界面‚处理后续工作、问题分配和转送工作
  • 可提供统计报告和可定制调查的管理和报告工具
  • 根据您的图书馆和用户的需求‚定制地方知识库‚并可访问由所有 QuestionPoint 成员图书馆合作建立的全球知识库。
  • 合作机制工具使得馆员能够进行协同工作‚包括通过共享人员和建立转送网络提高覆盖率。

全球咨询网—拓展您的回复能力

这是一个由世界各地的图书馆、博物馆、档案馆、历史学会和其他机构组成的全球社区‚形成一个全球转送网络‚面向 QuestionPoint 订户服务。参加该网络的馆员以 26 种语言共享他们的专业知识。

知识库—因为信息就是力量

QuestionPoint 知识库是一个由各个成员图书馆所添加的问题和答案组成的数据库。每个图书馆可建立一个地方知识库‚由订阅服务的图书馆或图书馆集团负责控制。这个地方知识库成为根据用户需求建立的一个关键咨询来源‚为咨询工作人员节约了时间。专门针对您的用户提供的地方信息或问题逐渐壮大成为一个无价的宝库。各图书馆也可以为全球知识库提供信息（并使用全球知识库）‚全球知识库由所有 QuestionPoint 合作建立‚是一个提供咨询支持和发现工作的资源。而且各图书馆可通过网站同时向用户提供全球和地方知识库。

全天提供的咨询合作

使用 QuestionPoint 的全天提供的咨询合作‚通过图书馆的网站全天候提供咨询服务。由 QuestionPoint 成员图书馆提供工作人员‚该合作机制通过专业馆员提供值得信赖的实时一对一咨询协助。无论用户何时需要帮助‚都可以获得该服务：每天二十四小时‚每周七天‚节假日不休。

作为合作机制的成员就可以无需增加工作人员就能延长服务时间‚而图书馆只需为合作机制提供适量的工作人员便可参与。

灵活的集团会员选择允许图书馆同时属于多个咨询团体（例如某个图书馆系统、地方集团、全州性计划或特定主题集团）。

合作图书馆可将问题转送给各领域的主题专家馆员‚例如艺术、商务和科学等。全球咨询网为合作机制提供第二转送选择。

部署服务

专门的部署经理是整个项目期间的单点联系人。部署经理与您合作‚一起确定里程碑‚定义关键任务‚设计工作流程‚并为图书馆工作人员提供培训。

实施期间及实施之后提供一线技术支持‚帮助解决使用 QuestionPoint 服务以及参与全天提供的咨询合作时所遇到的任何技术问题。

为何您的图书馆需要 QuestionPoint

QuestionPoint 将软件架构和通讯工具与世界各地的合作图书馆所组成的全球网络相结合。为图书馆带来的重要优势：

  • 提高图书馆的可见度。无论用户身处何处‚在用户需要之时‚从您的图书馆网页为用户提供实时帮助。
  • 为使用 Google和 Yahoo! Search 等常用资源的用户提供服务。通过 WorldCat 网络界面中的链接进行搜索。
  • 通过网络提供快速、值得信赖的答案‚无需进行下载或安装特殊软件。
  • 将问题转送给主题专家‚他们拥有全世界多种语言的广泛资源。
  • 参与全天提供的咨询合作‚只需提供适量的工作人员‚便可全天候地提供咨询服务。
  • 更好地实现对咨询工作的控制。QuestionPoint 工具令您更深入地了解用户需求和人员要求。
  • 与从零开始创建自己的全天候人员配置解决方案相比‚QuestionPoint 花费更少‚部署也更简便。
  • 个性化部署服务极大简化了图书馆的启动工作。
  • QuestionPoint 的简洁用户界面‚与屏幕阅读器和其他辅助工具配合‚消除了服务的障碍。