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QuestionPoint : 概况

QuestionPoint一覽

QuestionPoint是一项独特的虚拟咨询服务‚得到世界范围内合作图书馆所组成的全球网络以及软件工具和通讯架构的支持。QuestionPoint同时也是由成员馆的协作网络构成的独特的集中式知识源。

优点

24/7 全天合作的优势和特点

  • 急用户之所急—通过图书馆网页或其他网络门户‚由专业馆员通过值得信赖的实时一对一协助‚提供全天候咨询服务。
  • 延长咨询台工作时间‚而无需增加工作人员。每周只需向合作机制提供少量的员工‚您便可以为客户提供一周七天、每天二十四小时不间断的无故障服务。
  • 同时属于多个集团‚例如地方集团和一个特定主题集团。在任何时候‚可由任何数量的馆员来监控服务。在合作机制之内‚这意味着单个客户的图书馆更易于实施监控。
  • Q&A 知识库由合作机制的参与方进行仔细的审阅和维护。
  • 通过全球咨询网 (Global Reference Network) 实现自动主题转送会根据主题、语言或时间等将所提交的问题或实时咨询时段转到合伙的图书馆那里。
  • 价格以人数而定— 参与的图书馆越多‚各馆的费用就越低。

特点

咨询管理优势和特点

  • 基于网络的实时咨询、共同浏览和合作参考咨询工具使用的都是最先进的技术‚而且不需要特别的软件或者浏览器插件。馆员不需使用 Windows 操作系统即可进行简单实时咨询和页面推送（最高层次的共同浏览需要使用 Internet Explorer 浏览器）。优化的会议过程允许馆员向另一名馆员进行平滑地交接。同时提供多语种咨询事务的支持。
  • 特有可定制消息。每个图书馆不仅仅只有一个为整个图书馆集团而编写的实时咨询常用语列表可用‚他们都可添加自己编写的常用语‚并在他们的顾客开始排队的时候显示出来。
  • 扩展用户链接视图。该功能允许用户在会话过程中点击之前由馆员发送给他们的链接。
  • 管理监控。管理员可加入任何馆员的实时咨询时段‚发送用户无法看到的个人注释或建议‚或直接与用户进行交流。此外‚馆员可在时段中（或之后）添加只有其他馆员才能见到的注释。这些注释将有助于问题的后续跟踪、质量控制和其他管理职能的执行。
  • 可定制的调查和报告工具。每家图书馆可定制其独有的供用户使用的调查‚并在实时咨询会话结束之后、或在后续跟踪工作结束之后、或在回复学生邮件的回答发出之后提供给用户。调查有助于各图书馆馆衡量用户满意程度和改进服务。馆员可灵活地确定会话的特征‚检索统计信息‚通过描述性类别‚例如研究、商务、指示等‚帮助他们确认趋势并进行使用情况分析。
  • 灵活、基于机构的定价模式‚而不是按照每个席位进行定价‚如果您参与一个图书馆集团的合作‚您甚至能够实现更大程度的节约。
  • 供全面检索的用户界面支持用户的访问需求‚包括使用屏幕阅览器的用户。
  • 用户订制界面颜色方案、字体大小以及可选的新消息接收铃音。
  • 可定制的管理报告。

部署服务

我们保证虚拟咨询服务的设计和执行良好‚为图书馆工作人员和用户带来预期的效果。我们对服务进行定制‚以适合任何大小的图书馆或规模从小型公共图书馆到大型高校图书馆的集团。

从一开始‚我们就与您的工作人员密切合作‚并在部署过程的每一步对他们进行指导。我们理解您的工作人员非常努力地为用户提供帮助。我们能帮助他们节约时间‚并充分利用他们在图书馆领域的专业知识。

作为部署服务包的一部分‚您将会获得：

  • 专门的部署经理‚他是整个项目期间的单点联系人。部署经理与您合作‚一起确定里程碑‚定义关键任务‚设计工作流程‚并为图书馆工作人员提供培训。
  • 根据工作人员和他们的需求‚制定的一份虚拟或自定进度培训计划也可选择其它收费培训‚包括实时指导。
  • 实施期间及实施之后提供一线技术支持‚帮助解决使用 QuestionPoint 服务以及参与全天提供的咨询合作时所遇到的任何技术问题。

逐步支持的优势

我们的部署经理对 QuestionPoint 解决方案有着深刻的理解‚在咨询服务和图书馆领域有着丰富的知识。他们了解高效部署图书馆虚拟咨询服务所需的关键步骤和工作。

部署经理将与您合作进行以下工作：

  • 制定图书馆的目的、目标和实施进度计划
  • 创建一个包括主要工作活动的工作计划
  • 制定定制虚拟咨询工作流程
  • 确认有助于图书馆工作人员积极使用服务的资源
  • 为图书馆的虚拟咨询服务建立有效的市场营销和信息交流计划

获得基于图书馆的目标而专门定制的实施方案。快速推出您的虚拟咨询服务‚随时随地满足用户的需要。

运行条件