Skip to page content

América Latina (Português) Alterar
Compartilhamento de Recursos do WorldCat : Elementos : Desvio automático de solicitações

Desvio automático de solicitações: economiza tempo dos funcionários e aumenta a satisfação do usuário

O Compartilhamento de Recursos do WorldCat desvia automaticamente solicitações de compartilhamento de recursos com base nas políticas definidas no Diretório de políticas. Os usuários do Diretório de políticas podem configurar os critérios de desvio de solicitações de empréstimos para que ignorem o gerenciador de solicitações.

O desvio pode ser baseado no tipo de serviço solicitado (cópia/empréstimo), membresia de grupo, custo, idade e/ou formato do material. Sua biblioteca tem uma política de não emprestar livros eletrônicos? Caso tenha, um desvio do formato type=E-Text garantirá que todas as solicitações de livros eletrônicos sejam desviadas automaticamente por sua biblioteca e que seus funcionários nunca terão de ver as solicitações.

Os desvios também podem ser desativados ou ativados conforme necessário. Talvez você queira desviar os empréstimos apenas durante a falta de funcionários. Você pode ativar/desativar o recurso facilmente por meio do Diretório de políticas, e a alteração entrará em vigor imediatamente.

Com o desvio ativado, o Request Manager "pula" os emprestadores com base nas políticas de desvio e automaticamente move as solicitações para o próximo emprestador, reduzindo a quantidade de tempo que uma solicitação não atendida continua com o status "pendente". Isso economiza tempo dos funcionários, que não têm de responder a solicitações que não podem atender, o que lhes dá mais tempo para responder às solicitações que sua biblioteca PODE atender. Por sua vez, isso resulta na entrega mais rápida dos materiais da biblioteca para os usuários.