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QuestionPoint : Visão geral

Visão geral

O serviço de gerenciamento de referência QuestionPoint oferece às bibliotecas as ferramentas que elas precisam para interagir com seus usuários de várias formas, usando chat e e-mail. As bibliotecas podem optar por participar da Referência cooperativa 24/7 para prestar serviços de referência ininterrupta ao vivo para a comunidade.

Serviço de Gerenciamento de Referência

  • Sistemas front-end para comunicação com os usuários em um ambiente virtual (chat, e-mail, formulários da Web, envio de páginas, co-browser); sem a necessidade downloads pelo cliente nem aplicativos adicionais
  • O gerenciamento on-line de transações de referência, que pode incluir terminais externos e atividade telefônica, permite o processamento de tarefas de acompanhamento, atribuições de questões e referências em uma única interface integrada baseada na Web.
  • Ferramentas administrativas e de relatório com relatórios estatísticos e análises personalizáveis
  • Construa uma base de conhecimentos personalizada para as necessidades de sua biblioteca e de seus usuários e acesse a Global Knowledge Base (Base de Conhecimentos Global), construída com contribuições de todas as bibliotecas-membro do QuestionPoint.
  • Ferramentas cooperativas que permitem que bibliotecários trabalhem colaborativamente, incluindo cobertura crescente por meio de compartilhamento de pessoal e desenvolvimento de redes de referência

A Rede de Referência Global — amplia seu poder de resposta

Esta comunidade mundial de bibliotecas, museus, arquivos, sociedades históricas e outras instituições oferece uma rede de referência global, disponível aos assinantes do QuestionPoint. Os bibliotecários que participam da rede compartilham suas experiências em uma ampla variedade de assuntos, em 26 idiomas.

A Base de conhecimentos — porque informação é poder

A Base de conhecimentos do QuestionPoint é um banco de dados de perguntas e respostas adicionadas pelas bibliotecas-membro. Cada biblioteca pode manter uma Base de Conhecimentos local, controlada pela biblioteca ou grupo de bibliotecas assinante. Essa Base de Conhecimentos local se torna uma fonte de referência essencial personalizada para sua biblioteca e as necessidades de seus usuários, economizando tempo para a equipe de referência. As informações locais especializadas ou as dúvidas exclusivas de seus usuários se acumulam em um arquivo inestimável. As bibliotecas podem também contribuir para (e usar) a Base de Conhecimento Global (Global Knowledge Base), um recurso para trabalho de suporte e descoberta de referência, desenvolvido cooperativamente por todos os membros do QuestionPoint. E as bibliotecas podem tornar as bases de conhecimentos global e locais disponíveis aos usuários, diretamente do site da biblioteca.

Referência Cooperativa 24/7

Preste serviços de referência ininterruptos, diretamente do site de sua biblioteca, com a Referência cooperativa 24/7 do QuestionPoint. Com pessoal das bibliotecas participantes do QuestionPoint, a cooperativa oferece assistência de referência em tempo real, confiável e individual prestada por bibliotecários profissionais. E o serviço está disponível sempre que os usuários precisarem de ajuda: 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive em feriados.

Associar-se à cooperativa significa expandir as horas de cobertura, sem aumentar a equipe — as bibliotecas podem participar com apenas uma modesta contribuição semanal de pessoal para a cooperativa.

Opções flexíveis de membresia de grupo permitem que bibliotecas pertençam a vários grupos de referência simultaneamente (como um sistema de bibliotecas, um consórcio local, uma iniciativa estadual ou um grupo de assunto específico).

As bibliotecas da cooperativa podem encaminhar dúvidas para bibliotecários especializados em áreas como arte, negócios ou ciência. A Rede de Referência Global oferece uma segunda opção de referência para a Cooperativa.

Serviços de implementação

Desfrute de um único ponto de contato durante todo o projeto. Seu gerente de implementação trabalha em parceria com você para definir metas e tarefas principais, projetar fluxos de trabalho e treinar a equipe da biblioteca.

Receba suporte técnico contínuo de primeira linha durante e após a implementação para ajudar a resolver qualquer problema técnico ou dúvidas que possam surgir, conforme se usa o serviço QuestionPoint e participa da Referência Cooperativa 24/7.

Por que sua biblioteca precisa do QuestionPoint?

O QuestionPoint combina uma infra-estrutura de ferramentas de software e comunicações com uma rede global de bibliotecas cooperantes em todo o mundo. Considere estas importantes vantagens para sua biblioteca:

  • Aumente a visibilidade de sua biblioteca. Alcance os usuários com assistência em tempo real quando eles mais necessitam, em qualquer lugar, diretamente do site de sua biblioteca.
  • Alcance os usuários de recursos familiares, como o Google e o Yahoo! Pesquise por meio de links a partir da interface Web do WorldCat.
  • Esteja presente na Internet, com respostas rápidas e confiáveis — sem a necessidade de downloads ou software especial.
  • Encaminhe dúvidas para uma rede de especialistas em assuntos com acesso a amplos recursos, disponíveis em todo o mundo e em muitos idiomas.
  • Mantenha a porta dos serviços de referência sempre aberta, participando da Referência Cooperativa 24/7 com apenas uma modesta contribuição de pessoal.
  • Tenha maior controle sobre as referências. As ferramentas do QuestionPoint fornecem informações detalhadas sobre as necessidades dos usuários e os requisitos de pessoal.
  • O QuestionPoint é muito mais barato e fácil de implementar que desenvolver sua própria solução de pessoal contínuo da estaca zero.
  • Serviços de implementação personalizados simplificam o início dos trabalhos em sua biblioteca.
  • Elimine barreiras ao serviço com a interface leve de usuário do QuestionPoint, que funciona com leitores de tela e outros dispositivos de assistência.