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Sistema de intercambio de recursos de WorldCat : Funciones : Derivación automática de solicitudes

Derivación automática de solicitudes: ahorran tiempo al personal y aumentan la satisfacción del usuario

El Sistema de intercambio de recursos de WorldCat deriva automáticamente las solicitudes de intercambio de recursos de acuerdo con las políticas definidas en el Directorio de políticas. Los usuarios del Directorio de políticas pueden establecer los criterios de derivación para que las solicitudes de préstamo eludan al administrador de solicitudes.

La derivación puede configurarse en función del tipo de servicio de solicitudes (copia/préstamo), la membresía del grupo, el costo, la antigüedad del material y/o el tipo de formato. ¿Su biblioteca tiene una política de no prestar libros electrónicos? De ser así, un formato de derivación type=E-Text garantizará que su biblioteca derive automáticamente todas las solicitudes de libros electrónicos y que su personal nunca deba ver las solicitudes.

Las derivaciones también pueden desactivarse, según sea necesario. Es posible que desee derivar préstamos solo cuando falte personal. Puede activar/desactivar con facilidad la función a través del Directorio de políticas y el cambio tendrá efecto de inmediato.

Cuando la derivación está activada, el Administrador de solicitudes, “omite” las entidades prestadoras de acuerdo con las políticas de derivación y envía las solicitudes automáticamente a la siguiente entidad prestadora, reduciendo el tiempo que una solicitud no satisfecha permanece en el estado "Pendiente". Esto le ahorra tiempo al personal que no debe responder las solicitudes que no puede satisfacer, lo que les deja más tiempo para responder las solicitudes que su biblioteca SÍ puede satisfacer. A su vez, esto agiliza la entrega de materiales bibliotecarios a los usuarios.