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QuestionPoint : Descripción general

Descripción general

El servicio de administración de referencia de QuestionPoint brinda a las bibliotecas las herramientas necesarias para interactuar con los usuarios de varias maneras, mediante chat y correo electrónico. Las bibliotecas pueden optar por participar en la Cooperativa de referencia 24/7 para ofrecer servicio de referencia en tiempo real para sus comunidades.

Servicio de administración de referencia

  • Sistemas de entrada que permiten la comunicación con usuarios en un entorno virtual (chat, correo electrónico, formularios en el Web, envío de página, co-navegación); no se requieren descargas ni aplicaciones adicionales para el cliente.
  • La administración en línea de las transacciones de referencia que pueden incluir actividades en la biblioteca o por teléfono le permite manejar tareas de seguimiento, asignaciones de consultas y derivaciones mediante el uso de una interfaz simple, integrada, basada en el Web.
  • Herramientas administrativas y de informes con informes estadísticos y encuestas personalizables.
  • Cree una base de conocimiento local adaptada a las necesidades de su biblioteca y de sus usuarios, y obtenga acceso a la Base de conocimiento global, que está formada por las contribuciones de todas las bibliotecas miembro de QuestionPoint.
  • Herramientas cooperativas que permiten a los bibliotecarios trabajar mancomunadamente, incluido el aumento de cobertura a través del personal compartido y la creación de redes de derivación.

Red de referencia global. Amplíe su poder de respuesta.

Esta comunidad mundial de bibliotecas, museos, archivos, sociedades históricas, entre otros, proporciona una red de referencia global, disponible para los suscriptores de QuestionPoint. Los bibliotecarios que participan en la red comparten su experiencia sobre múltiples temas en 26 idiomas.

Base de conocimiento. Porque la información es poder.

La Base de conocimiento de QuestionPoint es una base de datos con consultas y respuestas ingresadas por las bibliotecas miembro. Cada biblioteca puede mantener una Base de conocimiento local, controlada por la biblioteca o el grupo de bibliotecas miembro. Esta Base de conocimiento local se convierte de esta manera en una fuente de referencia clave adaptada a su biblioteca y a las necesidades de sus usuarios ahorrándole tiempo al personal de referencia. La información local especializada o las consultas de interés específico para sus usuarios crecen y se convierten en un archivo muy valioso. Las bibliotecas también pueden contribuir con (y utilizar) la Base de conocimiento global, un recurso para asistencia de referencia y trabajo de identificación, creada en forma cooperativa por todos los miembros de QuestionPoint. Y las bibliotecas pueden poner a disposición de los usuarios las Bases de conocimiento global y local, directamente desde el sitio Web de la biblioteca.

Cooperativa de referencia 24/7

Proporcione servicio de referencia las 24 horas, directamente desde la página Web de su biblioteca, con la Cooperativa de referencia 24/7 de QuestionPoint. Esta cooperativa, que está conformada por las bibliotecas que participan en QuestionPoint, proporciona asistencia confiable de referencia personal y en tiempo real, a cargo de bibliotecarios profesionales. Además el servicio se encuentra disponible en cualquier momento en que los usuarios necesiten ayuda: las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso los días festivos.

Ser miembro de la Cooperativa significa más horas de cobertura sin necesidad de aumentar el personal. Las bibliotecas pueden participar con una modesta contribución semanal de personal a la Cooperativa.

Las opciones flexibles de afiliación al grupo permiten que las bibliotecas formen parte de varios grupos de referencia simultáneamente (como por ejemplo un sistema de bibliotecas, un consorcio local, una iniciativa estatal y un grupo dedicado a un tema específico).

Las bibliotecas de la cooperativa pueden derivar consultas a bibliotecarios expertos en determinados temas, como por ejemplo arte, negocios y ciencia. La Red de referencia global proporciona una segunda opción de derivación para la Cooperativa.

Servicios de implementación

Aproveche su punto de contacto exclusivo durante todo el proyecto. Su administrador de implementación se asocia con usted para especificar acontecimientos importantes, definir tareas clave, diseñar flujos de trabajo y educar al personal de la biblioteca.

Reciba asistencia técnica continua durante y después de la implementación, para resolver las consultas o los problemas técnicos que puedan surgir cuando utiliza el servicio QuestionPoint y participa en la Cooperativa de referencia 24/7.

Por qué su biblioteca necesita QuestionPoint

QuestionPoint combina una infraestructura de herramientas de comunicaciones y software con una red cooperativa mundial de bibliotecas. Considere estas ventajas importantes para su biblioteca:

  • Aumente la visibilidad de su biblioteca. Incorpore nuevos usuarios gracias a la asistencia en tiempo real cuando lo necesiten, en cualquier lugar, desde la página Web de su biblioteca.
  • Llegue a usuarios Web de recursos comunes como por ejemplo Google y Yahoo! Search a través de los enlaces de la interfaz Web de WorldCat.
  • Esté presente en el Web con respuestas rápidas y confiables, sin necesidad de descargas ni de software especial.
  • Derive las consultas a una red de especialistas en temas con acceso a recursos completos, disponibles en todo el mundo y en muchos idiomas.
  • Mantenga abierta la puerta a los servicios de referencia las 24 horas participando en la Cooperativa de referencia 24/7, con una modesta contribución de personal.
  • Obtenga mayor control de la referencia. Las herramientas de QuestionPoint proporcionan percepciones más profundas acerca de las necesidades de los usuarios y los requisitos de personal.
  • QuestionPoint es más económico y fácil de implementar que crear de cero su propia solución de personal disponible las 24 horas.
  • Los servicios de implementación personalizados simplifican el inicio de su biblioteca.
  • Elimine las barreras al servicio con la interfaz de usuario ligera de QuestionPoint, que funciona con lectores de pantalla y otros dispositivos de ayuda.